Annulation de vol chez Air Canada : Quels sont vos droits à indemnisation ?

Imaginez un scénario où un évènement aussi indésirable qu’un vol annulé se transforme en avantage pour vous. Lorsque votre vol est annulé et que vous devez attendre à l’aéroport pour un vol de remplacement, savez-vous que votre temps pourrait être compensé ? Selon les règles établies, plus vous attendez, plus la compensation financière pourrait être importante.

Vérifier les causes de l’annulation

Il est crucial de comprendre que recevoir une indemnisation pour un vol annulé n’est pas automatique. Tout dépend de la cause de l’interruption du vol. Par exemple, si celle-ci est due à une panne mécanique ou à une grève des pilotes, des circonstances directement liées à la compagnie aérienne, alors vous pourriez être éligible à une indemnité.

Air Canada, à titre illustratif, offre à ses passagers la possibilité d’identifier précisément les motifs de l’annulation et d’évaluer les options d’indemnisation disponibles avant de lancer toute procédure.

Que faire si votre demande d’indemnisation est refusée ?

Si vous trouvez les raisons avancées par Air Canada insatisfaisantes, vous avez la possibilité de faire appel à l’Office des transports du Canada (OTC). Vous pouvez les contacter au 1 888 222-2592 pour obtenir de l’aide dans vos démarches et faire valoir vos droits.

Lorsqu’un vol Air Canada est annulé en Europe

Dans cette situation, les passagers bénéficient de protections spécifiques grâce à une réglementation stricte connue sous le nom de EU261. Cette loi encadre la compensation en cas d’annulation de vol et s’applique à tous les aéroports situés dans les pays membres de l’Union européenne.

Contexte et application du règlement EU261

Cette directive précise explicitement que tout passager dont le vol est annulé depuis un pays de l’Union européenne est éligible à une compensation.

Critères d’indemnisation

La compensation offerte varie en fonction de plusieurs facteurs, principalement la distance du vol et le délai de prévenance de l’annulation par la compagnie aérienne :

Vol de courte distance (jusqu’à 1500 km) : 250 euros.
Vol de moyenne distance (1500 km à 3500 km) : 400 euros
Vol de longue distance (plus de 3500 km) : 600 euros.

Ces montants peuvent être ajustés en fonction du temps d’attente avant le vol de remplacement et de la communication par la compagnie aérienne des options alternatives.