De quoi le passager Air Canada bénéficie-t-il lorsque son vol est retardé ?

Les retards de vol peuvent parfois rendre les voyages stressants. Toutefois, chez Air Canada, ces contretemps pourraient bien se muer en chances de recevoir une indemnisation. Explorons comment convertir ces désagréments en bénéfices concrets.

 

Premiers pas: Vérifier l’état de votre vol

Dès l’annonce d’un retard, il est essentiel de se tenir informé des dernières mises à jour concernant votre vol. Air Canada facilite cette tâche grâce à son application mobile, où vous pouvez rapidement vérifier le statut de votre vol en temps réel.

 

Indemnisation de retard : Comprend le processus

Une fois que votre avion atterrit et que le retard est confirmé, Air Canada entame une enquête pour déterminer les causes de ce contretemps et pour vérifier si votre situation est éligible à une indemnisation. Ce processus peut durer jusqu’à 72 heures, pendant lesquelles la compagnie aérienne analyse les circonstances et compile les informations nécessaires pour prendre une décision éclairée.

Un critère fondamental doit être confirmé : le retard, mesuré à l’arrivée à destination, doit atteindre ou dépasser trois heures (3h).

 

Calculer la compensation

Si vous êtes passager d’Air Canada et que vous rencontrez un retard significatif, vous pourriez avoir droit à une compensation importante, basée sur le temps de retard à l’arrivée. Pour un retard allant de 3 à 6 heures, vous pouvez obtenir une indemnité de 400 CAD. Si le retard dure entre 6 et 9 heures, le montant de l’indemnisation passe à 700 CAD. En cas de retard de 9 heures ou plus, la compensation atteint 1 000 CAD.

 

Admissibilité à l’indemnisation

Pour savoir si vous êtes éligible à une compensation, Air Canada offre un outil en ligne accessible via leur site dédié. Vous aurez besoin de votre nom et du numéro de réservation pour accéder à vos informations de vol. Il est important de noter que certaines circonstances échappant au contrôle de la compagnie, comme les conditions météorologiques extrêmes ou grève des contrôleurs aériens, ne donneront pas droit à une indemnisation.

 

Contestation et réclamation

Si vous estimez que les raisons du retard annoncées par la compagnie canadienne ne justifient pas le manque de compensation, vous avez le droit de contester cette décision. Pour cela, vous pouvez faire appel à l’Office des transports du Canada (OTC) en contactant leur ligne directe au 1 888 222-2592. Cela vous permet de présenter votre cas à une autorité réglementaire qui pourra évaluer de manière indépendante votre réclamation.

 

Vol Air Canada retardé en Europe ?

Découvrez vos droits selon le règlement EU261, qui établit clairement les compensations et les protections pour les passagers.

Conformément à la directive en vigueur, les passagers subissant des retards de vol peuvent prétendre à des compensations financières basées sur la distance parcourue. Pour les vols couvrant jusqu’à 1500 km, une indemnité de 250 euros est prévue. Les vols d’une distance entre 1500 km et 3500 km permettent une compensation de 400 euros.

Enfin, pour les vols excédant 3500 km, les passagers peuvent recevoir jusqu’à 600 euros en guise de dédommagement.

 

 

Réclamez ici votre compensation