Aperçu des droits des passagers d’Air France et comment les réclamer
Chaque année, tant de passagers sont touchées par des retards et des annulations en prenant des vols avec Air France.
Mais heureusement, lorsque vous vous trouvez dans une situation extrêmement gênante, vous avez accès à certains droits et il est important de les connaître pour bien les réclamer:
Retard de vol
Vous avez droit à des rafraîchissements, à un appel téléphonique, à une connexion internet et, si nécessaire, à un hébergement. Tout dépend du temps écoulé et de la distance du vol. L’assistance minimale à recevoir est atteinte si le retard dépasse deux heures pour des trajets allant jusqu’à 1 500 kilomètres. Cependant, pour des trajets allant jusqu’à 3 500 kilomètres, il faudra attendre trois heures pour qu’on vous remette quelque chose.
Si le retard dépasse cinq heures, Air France doit vous offrir un remboursement (dont le coût correspond au prix du billet d’avion), si vous décidez d’abandonner votre vol.
Et s’il atterrissait plus tard que prévu ? À partir de trois heures, nous commencerons à discuter de la possibilité d’une indemnisation financière dont le montant accordé au passager est déterminé suivant la distance parcourue en avion et le temps d’attente à l’aéroport:
250 Euros : Moins de 1500 km / Retard de 2 heures
400 Euros : Entre 1500 km et 3500 km / Retard de 3 heures
600 Euros : Plus de 3500 km / Retard de 4 heures.
Cependant, il est important de noter que cette indemnisation s’applique que lorsque le retard ne se produit pas en raison de circonstances extraordinaires. Sous cette expression, les compagnies aériennes n’ont aucune responsabilité envers leurs passagers en matière d’indemnisation (lorsqu’un oiseau entre en collision avec l’avion, lorsque les conditions météorologiques empêchent le vol, les risques de sécurité, les grèves du personnel d’escale aéroportuaire, ou l’instabilité politique…)
Si le vol est annulé
La possibilité de remboursement du billet ou une autre alternative au voyage avec Air France vers la destination concernée doivent être proposées.
En parallèle, le passager doit percevoir une indemnisation comprise entre 250 et 600 euros, selon le retard enregistré sur le vol. Comme pour les retards, si la compagnie aérienne annule un vol pour des raisons majeures décrites ci-dessus, le droit à compensation est alors annulé.
En cas de surbooking
Face à cette pratique courante consistant à vendre plus de billets que de la capacité d’accueil de l’avion, la législation tente de dédommager les victimes refusés à l’embarquement contre leur gré.
Si vous n’avez pas la chance de prendre le vol comme c’était prévu car l’avion d’Air France était surbooké, sachez qu’en principe la compagnie aérienne doit rechercher des volontaires qui accepteront une compensation pour avoir raté ce vol et en prendre un autre. Si alors l’embarquement vous est refusé contre votre volonté, vous disposez des mêmes droits au remboursement et à l’indemnisation qu’en cas de retard d’avion.
La réclamation peut être complexe et difficile
Subir un retard de vol peut être une expérience décevante et coûteuse pour les passagers. Naviguer dans le processus souvent complexe de réclamation pour obtenir une indemnisation à la suite d’un tel désagrément ajoute des difficultés supplémentaires. Malheureusement, les compagnies aériennes déploient souvent de grands efforts de payer les indemnités auxquelles leurs passagers pourraient prétendre.
Faites-vous aider dans les démarches
Si votre compagnie refuse ou de minimise les prestations et les auxquelles vous avez droit dont l’indemnité forfaitaire, alors, c’est le moment de recourir à la startup spécialisée dans la lutte pour les droits des consommateurs aériens, avec ses juristes expérimentés en indemnisation qui sont prêts à vous aider à obtenir et récupérer ce qui vous revient de droit.
Avec un historique des milliers de victoires et plusieurs années d’expérience judiciaire combinée, ils ont la détermination et les compétences nécessaires pour aider les passagers à obtenir une indemnisation pour leurs préjudices nés de la perturbation de leur voyage en avion.