En cas de vol surbooké, Air France doit vous indemniser

Voyager en avion peut être une expérience passionnante, mais cela ne vaut que si vous pouvez monter à bord!

Imaginez qu’il n’est pas certain d’avoir une place à bord, même avec la carte d’embarquement en main. Cette situation, appelée le surbooking, survient lorsque la compagnie aérienne Air France surréserve le vol.

Le refus d’embarquement ou le débarquement forcé de l’avion se produit lorsque les passagers se trouvent déjà à la porte d’embarquement ou sont déja assis sur leurs sièges en cabine, munis d’un billet valide, et se voient refuser l’embarquement. Cela peut se produire pour diverses raisons, la plus courante étant le surbooking des avions.

La charte des droits des passagers

Concrètement, ce que font les compagnies aériennes, c’est détecter qu’il y a une part minimale de voyageurs qui ne se présentent pas à l’embarquement ou qui annulent leur vol, et c’est pourquoi elles émettent un nombre de billets légèrement supérieur au nombre de sièges disponibles dans leur avion. Mais en cas où tout le monde est là, la compagnie aérienne se retrouve obligée de refuser l’embarquement à certains passagers ou faire débarquer certains qui sont déjà présents à bord.

Les victimes de cette pratique purement commerciale doivent être indemnisées financièrement, c’est le droit établi par le règlement EU261qui dicte que tout opérateur pratiquant le surbooking doit une indemnisation individuelle aux victimes.

Ce que dit la loi en vigueur : la compagnie aérienne doit soit placer ses passagers sur un vol de substitution soit rembourser leur rembourser le prix de leurs billets (correspondant à la partie du voyage non effectuée), mais dans les deux situations, elle doit leur accorder une compensation financière.

Important : Ceux qui se portent volontaires pour ne pas embarquer sur le vol contracté doivent savoir que cette acceptation les empêche de réclamer une indemnisation supplémentaire et ne peut être réclamée que lorsque la compagnie aérienne ne respecte pas ses obligations légales ou ce qui a été convenu, car ils devraient déjà bénéficier d’une compensation en échange de leurs places à bord, sous forme de surclassement sur le prochain vol, de bon de voyage, de somme d’argent ou d’autres avantages.

Droit à une indemnisation :

Selon la longueur du vol que les montants versés en dédommagement sont déterminés :

-250 euros pour les liaisons de moins de 1 500 kilomètres.

-400 euros pour les liaisons entre 1 500 et 3 500 kilomètres.

-600 euros pour les liaisons supérieures à 3 500 kilomètres.

Obtenez ce que vous méritez : une indemnisation

Si vous avez un problème avec votre compagnie aérienne — Air France par exemple — ou si une réclamation vous a été refusée, vous devez contacter la startup d’indemnisation qui vous aide à obtenir ce qui vous revient de droit.

N’oubliez pas qu’il existe un délai pour introduire la réclamation d’indemnisation (Jusqu’à cinq ans à compter de la date du vol). Les juristes sont prêts à entendre votre histoire, mais aussi à passer à l’action pour défendre vos droits. C’est aussi simple que de remplir leur formulaire en ligne.