Comment soumettre une réclamation auprès d’Austrian Airlines ?

Le cauchemar de tout voyageur : subir un retard ou une annulation de vol et se voir perdre tout son temps dans l’aéroport.

En ce qui concerne les perturbations affectant les vols des compagnies aériennes comme Austrian Airlines, il existe une réglementation spécifique pour ceux qui subissent l’annulation ou le retard d’un vol, qui comprend une possibilité de bénéficier d’une compensation financière. Selon que le nombre d’heures subies dans le retard est plus ou moins important, les montants et le type d’indemnisation auxquels on aura droit varieront.

Suivez les étapes ci-dessous pour soumettre votre réclamation, demander un remboursement ou demander la confirmation d’un retard ou d’une annulation.

Retard de vol

Pas mal de fois, les passagers se retrouvent confrontés à un évènement imprévu à l’aéroport, leur vol est retardé et par conséquent ils ratent des rendez-vous importants ou ils manquent leur correspondance qui était censée leur emmener à leur destination finale.

Au cœur de cette situation désagréable, une bonne nouvelle émerge : Si vous voyagez avec Austrian Airlines et que votre vol n’est pas à l’heure, sachez que vous pouvez prétendre à une indemnisation à condition que le retard enregistré soit d’au moins 3 heures et ne doit pas être dû à des circonstances extraordinaires.

Annulation de vol

Si votre vol est annulé ou reporté, vous aurez droit au remboursement du billet et à une indemnisation en fonction du temps mis pour arriver à destination, ainsi qu’à une assistance pendant l’attente.

Toutefois, si vous avez été informé de l’annulation bien avant le vol (14 jours au minimum avant la date du vol communiquée lors de la réservation, vous ne serez plus éligible à la compensation).

Tant qu’il n’y pas une circonstance extraordinaire qui était à l’origine de la perturbation du vol, il est possible de réclamer une indemnisation à Austrian Airlines si aucun transport alternatif n’est proposé ou si le vol de substitution arrive avec un retard minimum de 3 heures, dont le montant prévu est :

– 250 € pour tous les vols de moins de 1500km

– 400 € pour les vols entre 1500 et 3500km

– 600 € pour les vols de plus de 3500km

Vol surbooké

Le surbooking de vol se produit lorsque la compagnie aérienne a vendu plus de sièges que l’avion n’en a, empêchant certains passagers d’embarquer. Comme pour les annulations, la compagnie aérienne doit procéder à la réservation d’un vol dans des conditions similaires. Si votre arrivée a lieu plus de 3 heures plus tard que prévu initialement, vous pouvez bénéficier d’une indemnisation du même montant que celles envisagées pour les retards de vol.

Réclamation d’indemnité : Comment maximiser vos chances de succès ?

Incontestablement, il est d’une importance vitale de connaître vos droits en et de savoir quoi faire en cas de retard d’un vol ou de correspondances manquées, ect, mais la dure vérité est que votre chemin vers l’indemnisation ne sera pas pavé de roses.

Le problème ne réside pas dans la réglementation, mais plutôt dans l’attitude de certaines compagnies aériennes qui refusent de payer, avançant des arguments infondés concernant les retards ou annulations de vols, ou qui négligent tout simplement les réclamations de leurs passagers.

Donc, devant tous ces obstacles, le processus d’indemnisation semble être difficile. C’est pourquoi avoir un juriste expérimenté en droit aérien à vos côtés à chaque étape du processus peut faire toute la différence. De plus, vous pouvez vous concentrer sur vos activités quotidiennes pendant que l’expert s’occupe de chaque détail de votre réclamation.