Vol surbooké chez Austrian Airlines : Infos détaillées sur les droits des passagers
Avez-vous perdu votre siège sur un vol d’Austrian Airlines en raison de surbooking ? Découvrez quels sont vos droits et ce que vous pouvez exiger à votre transporteur.
Si vous vous êtes déjà retrouvé dans la situation inconfortable d’arriver à l’aéroport et de découvrir que votre vol a été surbooké ou que l’itinéraire a été modifié, vous n’êtes pas seul.
En effet, toutes les compagnies aériennes y compris le transporteur autrichien vendent des billets supplémentaires, une pratique légale dans certaines limites que craignent tous les voyageurs.
Le refus d’embarquement en raison d’un surbooking se produit lorsque la compagnie aérienne vend plus de sièges que l’avion n’en possède. Il s’agit d’une pratique commerciale légale autorisée dans l’Union européenne. Fondamentalement, ce que font les transporteurs aériens, c’est détecter qu’il y a une part minimale de voyageurs qui ne se présentent pas à l’embarquement ou qui annulent leurs vols ou manquent leur correspondance, et pour cette raison, elles sont autorisées à vendre le un-vingtième de leurs billets au-dessus du volume de sièges disponibles dans leurs avions.
Alors, c’est une chose que cela soit légal, mais les passagers disposent également d’une série de droits que les compagnies aériennes sont tenues de respecter.
Quels sont les droits des passagers surbookés ?
Eh bien, ça dépend. Si le voyageur se porte volontaire pour rester au sol, la compagnie aérienne doit rembourser le billet ou proposer un transport alternatif. De plus, Austrian Airlines devra vous proposer une compensation qui peut être sous forme d’un chèque ou un bon de voyage, de l’argent liquide, un siège affaires, etc. Bien évidemment, cette action empêche de réclamer une indemnisation ultérieurement.
Il est toutefois essentiel que vous sachiez que vous n’êtes pas obligé d’accepter des conditions qui ne vous sont pas favorables. La loi est de votre côté pour vous protéger et garantir que vous soyez traité équitablement.
S’il n’y a pas de volontaires, la compagnie aérienne devra rembourser le billet ou proposer un transport alternatif et, en outre, elle devra verser une compensation financière à la victime. Pour prouver le non-volontaire et pouvoir réclamer, ce qui s’est passé doit être écrit par écrit, y compris la date de l’incident. Après cela, le voyageur a droit à ce qui suit :
Prise en charge à l’aéroport
La compagnie aérienne autrichienne doit offrir à chaque passager individuel gratuitement suffisamment de nourriture en fonction du temps d’attente, ainsi que deux appels téléphoniques ou fax ou e-mails. De plus, dans les cas où le départ du moyen de transport alternatif a lieu le lendemain ou quelques jours plus tard, acheminer le passager vers un lieu d’hébergement confortable (chambre d’hôtel par exemple) et lui garantir le transport entre celui-ci et l’aéroport est une obligation.
Il est possible d’obtenir une indemnisation
Le voyageur aura également droit à une indemnisation qui correspond aux montants suivants : 250 euros pour les vols de moins de 1 500 kilomètres ; 400 euros pour les vols entre 1 500 et 3 500 kilomètres ; et 600 euros pour les vols de plus de 3 500 kilomètres.
Réclamer une indemnisation à Austrian Airlines
On suggère de demander l’aide à une société d’indemnisation, qui peut effectuer ce type de procédure pour le compte de passager sans que ce dernier a à se soucier de quoi que ce soit.