Retard de vol ou annulation sans préavis: Soumettez une réclamation à TAP Air Portugal
L’avion est le principal moyen de transport pour se rendre aux destinations lointaines, mais malheureusement, il nous fait parfois vivre de mauvaises expériences ; les compagnies à l’instar de TAP Portugal peuvent annuler des vols, avoir des retards, perdre ou endommager vos bagages.
Problème lors d’un vol avec TAP Air Portugal?
En Europe, la directive EU 261 protège les consommateurs, par conséquent, dans le cas malheureux où vous subissez un retard très important, ou si votre vol avec TAP Air Portugal est annulé, s’il y a un surbooking, vous avez le droit de réclamer une indemnisation à la compagnie chargée d’opérer votre vol.
vol retardé ou annulé : À quelle indemnisation avez-vous droit?
Il existe deux sortes de compensation : automatiques et quantifiables selon les circonstances.
En général, pour évaluer le cout ou le montant d’indemnisation à allouer à chaque passager, on doit prendre en considération la distance du vol réservé:
- Sur les trajets d’une distance inférieure à 1500 km, 250 euros
- Sur les trajets entre 1 500 et 3 500 km, 400 euros
- Sur les vols de plus de 3 500 km, 600 euros
En plus de cette indemnisation, vous pouvez en réclamer d’autres droits à la compagnie aérienne pour les dommages supplémentaires causés, comme une prise en charge et assistance à l’aéroport (repas et boissons, appels téléphoniques, hébergement à l’hôtel…)
TAP Portugal ne vous doit aucune compensation malgré un retard d’avion ou une annulation de vol – quels sont les cas?
Si cela est dû à des ces de force majeure (appelés aussi circonstances extraordinaires) telles que des conditions météorologiques défavorables, la fermeture d’un aéroport qui oblige à annuler ou à retarder massivement d’autres vols ; circonstances qui ne dépendent pas de la compagnie aérienne elle-même comme la grève des controleurs aériens.
Si vous informez de l’annulation avec un certain préavis deux semaines avant l’heure de départ prévue.
Demander une indemnisation à TAP Portugal
Le problème est que les modalités et les démarches ne sont pas toujours à la portée des passagers. De la même manière, si vous êtes plongés dans un long voyage ou si vous avez d’autres préoccupations plus importantes, vous ne voudrez peut-être pas perdre de temps dans le processus. Les lois changent et il y a parfois des détails qui peuvent faire perdre du temps comme une procédure de réclamation longue, une compagnie qui refuse de répondre à vos appels ou à vos emails, ect
Que faut-il pour faire aboutir une réclamation d’indemnisation auprès de TAP Portugal?
Pour tout cela, si vous préférez ne pas le faire personnellement, vous pouvez laisser une société de réclamation aérienne effectuer les démarches et réclamer en votre nom. Il existe une entreprise spécialisée dans ce type de procédure qui effectuera tout le processus et, si elle a droit à une indemnisation, elle obtiendra que la compagnie aérienne leur verse un montant économique.
Ces entreprises, gérées par des vrais experts juridiques connaissent parfaitement les délais et sont au courant des évolutions du droit européen.
La première chose serait de remplir le formulaire (affiché ci-dessus). Vous n’avez besoin que des informations de votre vol et du numéro de carte d’embarquement pour vérifier d’une part votre éligibilité à la compensation et d’envoyer votre dossier aux experts d’une autre part.
Une fois cela fait, ce sera la société de réclamation de vol qui assurera toute la gestion. La procédure est totalement gratuite tant que le dossier n’aboutit pas à l’indemnisation, vous ne paierez rien en cas d’échec de la réclamation.
La startup est responsable de la conception du dossier du passager. En sachant que les experts traitent uniquement les réclamations répondant aux exigences de la loi, le taux d’aboutissement avoisine les 100%.