Cas de surbooking chez TAP Portugal: Vos droits à l’indemnisation expliqués
Lorsque vous arrivez à l’aéroport et que l’embarquement sur votre vol TAP Air Portugal vous est refusé pour cause de surbooking, de nombreuses questions se posent : « Puis-je me plaindre? Puis-je être indemnisé? »
Parfois, les compagnies aériennes anticipant qu’une partie du billet d’un passager avec une réservation confirmée ne se présentera pas à l’embarquement le jour du vol, afin de s’assurer qu’il n’y ait pas de sièges vides dans leurs avions et ainsi réaliser un plus grand profit, vendent plus sièges que l’avion n’a disponible, ce qui signifie que, si aucun passager ne fait défaut, tous les voyageurs ayant une réservation confirmée ne pourront pas embarquer et certains d’entre eux se verront refuser l’embarquement en raison de la surcharge de l’appareil.
Même si cela peut sembler une pratique illégale, la vérité est que les compagnies aériennes sont autorisées à le faire, mais elles doivent indemniser tout passager qui est victime d’un surbooking.
Quels sont les droits accordés aux victimes ?
– Passager qui se porte volontaire
Les passagers concernés par une surréservation volontaire doivent bénéficier des avantages convenus avec la compagnie, dans les conditions convenues et bénéficieront également de l’assistance nécessaire composée, au choix du passager, des éléments suivants :
Remboursement sous sept jours de la totalité du prix du billet au prix auquel il a été acheté, correspondant à la partie du voyage non effectuée et à la partie du voyage effectuée si le vol n’a plus d’objet.
Le cas échéant, et souhaité par le passager, en complément, un vol retour vers le premier point de départ le plus rapidement possible.
Conduire jusqu’à la destination finale dans des conditions de transport comparables, le plus rapidement possible ou à une date ultérieure convenant au passager, en fonction des sièges disponibles.
– Passager débarqué involontairement du vol
Les voyageurs qui ont été choisi par TAP Portugal pour libérer leurs sièges doivent bénéficier d’une assistance, ainsi qu’une prise en charge à l’aéroport et en complément d’une indemnisation:
Assistance et prise en charge:
– Nourriture et boisson en attendant le départ du vol alternatif
– Hébergement au cas où le vol alternatif décolle le lendemain.
– Transport entre le logement et l’aéroport
– Appels téléphoniques, messages télex ou fax ou courriels
– Attention particulière aux besoins des personnes à mobilité réduite et de leurs accompagnants, ainsi qu’aux besoins des mineurs non accompagnés.
Calculer le montant de l’indemnisation ?
La compagnie aérienne portugaise doit vous verser une compensation qui est estimée et calculée selon que votre vol est intracommunautaire ou communautaire et selon la distance entre l’origine du vol et votre destination, le tout conformément au règlement EU 261:
250 € : 0 – 1 500 km
400 € : 1 500 – 3 500 km
600 € : Plus de 3 500 km
De quels documents avez-vous besoin pour faire la réclamation?
Il est important de pouvoir réclamer ultérieurement votre indemnisation, de conserver la confirmation de réservation du vol contracté sur lequel l’embarquement vous a été refusé, la carte d’embarquement, si vous avez enregistré votre valise, le contrôle des bagages.