Voyage en avion : quels sont les droits des passagers en cas de retard de vol avec TAP Portugal?

Les vacances de rêve, une réunion de famille tant attendue ou un voyage de travail important peuvent devenir un cauchemar pour ceux qui doivent monter à bord d’un avion : Retards, annulation et surbooking.

Selon les cas, la compagnie aérienne TAP Portugal doit proposer des reprogrammations et des services tels que l’hébergement et la restauration, et si nécessaire des remboursements (en cas où le vol devrait être annulé).

Il est important que chaque passager connaisse ses droits

Selon la résolution eu261, lorsque des circonstances opérationnelles, techniques ou commerciales surviennent, et le transporteur retarde un vol de trois heures ou plus, ou ne peut pas faire escale à l’escale-séjour ou au point de destination, le passager touché bénéficie des droits suivants :

  • L’inscription obligatoire sur le vol immédiatement suivant du même transporteur pour sa destination,
  • À l’avenant de votre contrat de transport, y compris les correspondances avec espace confirmé, lorsque cela est acceptable pour le passager ; Ou être réacheminé par un autre itinéraire vers la destination indiquée au contrat, par les services du transporteur ou par les services d’un autre transporteur, ou par un autre moyen de transport alternatif, dans ces derniers cas sous réserve de disponibilité des places.

Si le tarif du nouvel itinéraire est supérieur à la valeur du billet acheté, le passager ne doit payer aucun frais supplémentaire, mais si le prix du voyage reprogrammé est inférieur, le transporteur doit rembourser la différence.

En revanche, si le passager n’est pas d’accord avec le report (après d’au moins 5 heures de retard), il peut opter pour le remboursement du billet.

Demander une indemnisation à TAP Air Portugal

Selon la réglementation européenne, une réclamation peut être déposée lorsque le vol opéré par TAP Portugal arrive à sa destination avec 3 heures ou plus de retard, si le passager a été informé d’une annulation moins de 14 jours à l’avance, en cas de surréservation ou s’il arrive à destination finale avec un retard minimum supérieur ou égal à 3 heures ou plus de retard en raison d’un vol de correspondance manqué.

L’indemnisation doit être accordée à chaque passager qui y est éligible sachant qu’elle ne dépend pas du prix de son billet mais de la distance qu’il devrait parcourir pour arriver à ça destination.

Par exemple :

  • Sur des trajets allant jusqu’à 1 500 km, 250 euros sont restitués
  • Sur les vols de longue distance de plus de 3 500 km, les passagers reçoivent 600 euros.
  • Sur les vols moyen-courrier (où la distance oscille entre 1500km et 3500km), les passagers ont droit à 400 euros de compensation.

Cette réglementation s’applique aux vols au départ d’un aéroport de l’Union européenne ou à ceux qui partent d’un aéroport d’un pays étranger mais à destination d’un autre de l’UE. Dans ce dernier cas, il est nécessaire que la compagnie aérienne soit européenne à l’image de TAP Air Portugal.

Parallèlement, vous avez droit à une assistance en termes de nourriture, de boissons, de communications et d’hébergement en fonction de la distance du vol, du temps de retard et du lieu ; et une majoration des prestations si un vol alternatif est accepté sans frais ou avec remboursement partiel si la classe est inférieure.

Enfin, le délai pour déposer une réclamation est de 5 ans à compter de la date de votre arrivée à destination finale, de la date à laquelle l’avion aurait dû atterrir, ou de la date à laquelle il a effectivement atterri si elle est différente.

Cas qui exonèrent la compagnie aérienne du paiement d’indemnisation

Notant que la règlementation protectrice ne couvre pas les Circonstances Extraordinaires, mais couvre les difficultés techniques et les circonstances opérationnelles comme les retards dus à la grève des pilotes, les membres du PNC ou l’autre personnel de la compagnie aérienne, les pannes techniques et mécaniques survenant aux appareils, ect.

Les circonstances extraordinaires sont définies comme des événements dans lesquels le retard a été causé par quelque chose d’inattendu et difficilement prévisible par la compagnie aérienne comme une météo défavorable, grève des contrôleurs aériens ou encore les pannes informatiques à l’aéroport, ect.