Demander un remboursement de billet d’avion à TAP Portugal
TAP Portugal offre aux voyageurs la flexibilité de sélectionner la politique d’annulation la plus adaptée à leurs besoins pour chaque billet acheté. Il incombe à la compagnie aérienne portugaise d’annuler les départs de certains vols dès que nécessaire. Des circonstances imprévues peuvent parfois survenir comme une grève soudaine des pilotes, ou une panne qui survient à l’appareil au dernier moment précédent le départ, ou pour autres raisons échappant à son contrôle et les empêcher de respecter son programme de vols comme le mauvais temps, interruption technique des services de la circulation aérienne…
En cas d’annulation de vols sans préavis, la compagnie informe ses passagers de la possibilité d’obtenir un remboursement de leurs billets d’avion ou modifier leur réservation sans frais supplémentaires pour voler à une date ultérieure.
Les voyageurs ayant acheté leurs billets auprès d’une agence de voyages doivent contacter leur agent pour obtenir les informations correspondantes et se faire rembourser.
L’annulation du vol donne droit à un remboursement chaque fois que le vol perd son objectif par rapport au projet de voyage initial du passager (par exemple, il est retardé de plusieurs heures, 5h ou plus) ou à un moyen de transport alternatif.
Le transporteur aérien est également tenu d’offrir gratuitement aux passagers concernés suffisamment de nourriture et de boissons, en fonction du temps d’attente nécessaire pour le vol alternatif proposé par la compagnie. Si le départ prévu du vol alternatif a lieu au moins le lendemain du départ du vol annulé, les voyageurs affectés se voient proposer un hébergement gratuit à l’hôtel et le transport jusqu’à celui-ci.
Quand une perturbation de vol ouvre droit à l’indemnisation?
En cas d’annulation de vol chez TAP Air Portugal ou même un retard qui dure plusieurs heures (+5h), vous avez bien sûr le droit à un remboursement, ce qui est une mesure standard et attendue.
Mais ce n’est pas tout, si le vol n’est pas effectué pour quelconques raisons, le passager peut être éligible à une indemnisation qu’est prévue dans certaines réglementations comme le règlement européen CE 261/2004, qui stipule que les passagers peuvent prétendre à une indemnisation en cas de retard important (supérieur à 3 heures), d’annulation ou de refus d’embarquement non dû à des circonstances extraordinaires.
Alors, quel montant la compagnie portugaise devra-t-elle vous indemniser si l’embarquement sur votre vol vous est refusé en raison d’une annulation imprévue ?
Le montant peut varier en fonction du caractère intracommunautaire ou non du vol et de sa distance en kilomètres. Concrètement, vous avez le droit d’être indemnisé des montants suivants :
-Sur les vols jusqu’à 1 500 kilomètres : 250 euros.
-Sur les vols intracommunautaires de plus de 1 500 kilomètres : 400 euros.
-Sur les vols entre 1 500 et 3 500 kilomètres : 400 euros.
-Sur les vols de plus de 3 500 kilomètres : 600 euros.
Calculer le montant de la compensation correspondant à votre vol
Vous pouvez tester votre éligibilité à la compensation en remplissant le formulaire intégré à cet effet : Commencez par saisir le nom ou le code de l’aéroport d’origine et de l’aéroport de destination
Il appartiendra à la compagnie opératrice de prouver que l’incident (annulation) est dû à des circonstances extraordinaires et inévitables (comme le mauvais temps ou grève du personnel de l’aéroport, ect). A défaut, il sera obligé de verser aux passagers l’indemnisation correspondante.
En outre, il est pertinent de souligner que si TAP Portugal vous informe du changement de date de départ du vol que vous devrait emprunter dans un délai raisonnable (moins deux semaines avant son heure de départ prévue initialement), elle est exonérée de son obligation de vous indemniser.