Vol surbooké ? Que faut-il savoir si une compagnie aérienne vous refuse un vol ?
Vol surbooké par Iberia: La surréservation se produit lorsque la compagnie aérienne vend plus de billets d’avion que l’appareil n’en a réellement. Cette pratique est pratiquée par les transporteurs aériens car dans la plupart des cas, il y a un pourcentage de passagers qui ne se présentent pas à l’embarquement, laissant ainsi les sièges vides.
Le problème est qu’il arrive parfois que tous les passagers apparaissent, en conséquence, il y aura un surbooking.
Il convient de préciser que cette survente de billets est tout à fait légale et est réglementée par la directive CE n° 261/2004, qui établit les différents droits des passagers aériens.
Alors, comment les compagnies aériennes doivent-elles agir dans cette situation ? Est-il possible de demander une indemnisation ?
Quelles sont les obligations d’Iberia?
La compagnie espagnole doit bien entendu répondre aux passagers impactés par le surbooking en les indemnisant de différentes manières. Tout d’abord, il faut différencier deux types de surbooking:
Surréservation volontaire: Le personnel demande des volontaires pour débarquer et ce sera à eux de rembourser le billet, de trouver un nouvel avion pour les emmener à destination, de prendre en charge le coût de tous les transferts, ainsi que la possibilité de devoir séjourner dans un hôtel, jusqu’au prochain vol. Les compagnies aériennes proposent plusieurs options pour indemniser la personne concernée, puisque le voyage pourrait devoir être suspendu.
Il faut savoir qu’après avoir accepté d’être bénévole ainsi que ces compensations, le passager ne pourra pas faire de déclaration ou de réclamation contre son transporteur.
Expulser le passager contre son gré: Si après avoir demandé des volontaires, il n’y a toujours pas assez de place, la compagnie pourra refuser l’embarquement à certains passagers qui deviennent éligibles à une indemnisation forfaitaire.
Si vous vous retrouvez impliqué dans une situation comme celle-ci et que vous ne vous êtes pas porté volontaire, vous devez réclamer une indemnisation à Iberia, mais avant tout ça, la compagnie arienne devrait déjà vous apporter une aide et prendre en charge les frais de la nourriture, de transferts et même certains frais de communication. En plus d’obtenir un moyen de transport alternatif et de couvrir les dépenses jusqu’à ce que vous soyez en route vers votre destination.
Le droit à l’indemnisation expliqué
La compagnie chargée de vous transporter devra vous dédommager de :
250 € sur les vols de moins de 1500 km
400 € sur les vols de plus de 1500 km et moins de 3500 km
600 € sur les vols de plus de 3500 km.
Enfin, si aucune indemnisation ne vous aurez restituée malgré votre éligibilité, on précise qu’il est possible de poursuivre l’entreprise en justice pour dommages ou préjudices, pour cela, l’intervention d’un expert est nécessaire. Avec le service proposé par la startup d’indemnisation, des juristes expérimentés peuvent vous aider à traiter un procès ou une réclamation concernant votre cas de surbooking.