Perturbation de vol avec ITA Airways … Comment faire une réclamation?

Les retards et les annulations de vols sont deux des principaux motifs de plaintes et de réclamations dans le secteur aérien. Chaque année, plus de quatre milles vols sont annulés chaque mois et près cent milles vols accusent un retard. Dans le même temps, plus de cinq milles de passagers renoncent chaque année à déposer une réclamation pour demander un remboursement et/ou une indemnisation.

Indemnisation pour vol retardé

Le droit à une indemnisation est généré à partir de trois heures de retard à l’arrivée ou l’atterrissage de l’avion à la destination, et le montant alloué change suivant l’itinéraire du vol :

  • 250 euros pour les trajets inférieurs à 1 500 kilomètres,
  • 400 euros pour la moyenne distance (entre 1500km et 3500 km)
  • 600 euros pour les vols les plus longs (supérieurs à 3500 km) enregistrant un retard d’au moins 4 heures.

Indemnisation pour vol annulé

Le cauchemar absolu de nombreux voyageurs d’ITA Airways est l’annulation soudaine de leur vol prévu. Cela entraîne éventuellement des séquelles désagréables. Il n’est pas rare que des rendez-vous soient annulés ou reportés, des mises en relation soient organisées ou d’autres restructurations soient réalisées.

En tant que passager, lorsque votre vol est annulé, vous avez généralement deux options : soit:

Annuler votre réservation et demander le remboursement de billet: Le remboursement du montant de la réservation doit se faire dans un délai de sept jours , y compris la partie du voyage que vous avez déjà effectuée ou celles qui restent à effectuer. Vous avez également droit à un vol retour à partir du point où le voyage a été interrompu.

Prolonger l’attente à l’aéroport: En espérant que la compagnie aérienne vous réachemine vers un autre vol. Pendant cette attente, le transporteur est tenu de vous fournir assistance, nourriture et même un hébergement, le tout à ses frais.

Soyez transporté vers la destination  par le moyen de transport alternatif le plus rapide possible. Cela implique normalement un déménagement sur un autre vol, qui ne doit pas nécessairement être sur la même compagnie aérienne. D’autres moyens de transport peuvent également être utilisés si nécessaire.

Quelle que soit votre décision, vous êtes également en droit de solliciter une indemnisation de la part de la compagnie aérienne, dont le montant varie selon votre itinéraire aérien.

Indemnisation pour vol surbooké

Si ITA Airways ne vous a pas laissé voyager parce qu’elle ait vendu des billets au-delà de la capacité de son appareil, elle doit alors vous indemniser.

Au début, il faut noter que lorsque cette situation se présente, la compagnie aérienne demande s’il existe des Volontaires prêts à rester au sol en échange de certains avantages, comme des chèques de voyage ou des sièges en première classe. Si le nombre de volontaires n’est pas suffisant, quelqu’un sera laissé sur place contre son gré. Dans les deux cas, la victime a droit au remboursement du prix du billet, au transport alternatif et à l’assistance, et seulement dans le second cas également à une compensation financière basée sur le kilométrage, avec les mêmes conditions qu’en cas de retard et d’annulation.