Vol retardé avec ITA Airways : Comment puis-je obtenir une indemnisation ?
Prendre un vol avec ITA Airways? On souhaite toujours que les voyages en avion se déroulent sans revers, mais ont sait que les retards sont à l’ordre.
Aujourd’hui, et en raison d’un trafic qui est en hausse constante, de nombreuses compagnies aériennes voient leurs opérations affectées, la victime est donc toujours la même : le passager. Qui n’est pas arrivé à l’aéroport pour commencer un voyage ou rentrer chez lui en craignant de voir le message « vol retardé » apparaître sur les écrans ou les panneaux d’information implantés dans l’aérogare?
Vol retardé ! Si vous vous trouvez dans une situation similaire, la première chose que vous devez garder à l’esprit est qu’en tant que passager et client de la compagnie aérienne italienne, vous avez vos droits.
N’oubliez pas que selon ce qui est établi par le Règlement Européen, tout passager impacté par un vol retardé de plus de 3 heures peut percevoir une indemnisation comprise entre 250 euros et 600 euros, quelle que soit la valeur du billet d’avion.
Et oui ! Comme vous le pensez, dans de nombreuses occasions où vous avez été touché par des retards de vols (dans les cinq dernières années), si vous portez plainte, vous serez indemnisé !
Conditions requises pour réclamer une indemnisation pour vol retardé
Les conditions suivantes doivent être remplies:
Vous arrivez à destination plus de trois heures plus tard que prévu. Peu importe l’heure à laquelle vous quittez l’aéroport d’origine, ce qui compte est le moment où les portes d’embarquement s’ouvrent.
Vous vous êtes enregistré à l’heure (c’est à dire vous avez la carte d’embarquement en main).
Que vous voyagez en classe économique, affaire ou en première, la personne affectée par le retard, c’est vous, donc peu importe le montant que vous avez payé pour faire la réservation, vous êtes en droit d’en profiter (l’indemnisation):
- Vols inférieurs à 1500km : 250€
- Vols au sein de l’Union Européenne / non communautaires de plus de 1500km: 400€
- Vols supérieurs à 3500 km (avec un retard minimum de 4 heures): 600€
Il est évident que la compagnie aérienne ne peut pas être imputée au retard dans 100% des cas, c’est pourquoi la réglementation européenne prévoit des causes extraordinaires qui peuvent exempter la compagnie aérienne du paiement d’une indemnisation pour retard, prenant l’exemple des retards d’avion nés de mauvais temps, de coup de foudre, urgences médicales, grèves des employés de l’aéroport (agent de nettoyage, sécurité…), grèves du contrôle aérien, dysfonctionnement soudain du radar de l’aéroport, instabilité politique, ect.
Réclamer un remboursement
En plus de l’indemnisation, si votre vol est retardé de cinq heures, vous êtes en droit de renoncer à votre réservation et obtenir un remboursement total ou partiel de votre billet (la partie non utilisée uniquement) et à un vol retour vers votre lieu d’origine si nécessaire.
Dans le cas où votre vol décolle le lendemain, vous avez le droit de demander à la compagnie aérienne de vous fournir l’hébergement et le transport vers et depuis l’aéroport.
Si la compagnie aérienne vous offre un surclassement sur un vol de substitution, elle ne vous facturera aucun frais additionnel. Dans le cas contraire, si vous êtes placé dans une classe inférieure sur le vol de remplacement, vous pourriez avoir droit à un remboursement pouvant atteindre jusqu’à 75% du prix initialement payé.