Besoin de soumettre une réclamation à KLM?

Dans le cas où le passager aurait eu un retard de vol avec KLM de plus de trois heures jusqu’à la destination finale du voyage, ledit passager peut réclamer à la compagnie aérienne une indemnisation.

Les droits des passagers selon le règlement 261/2004 UE

Le règlement s’applique aux compagnies aériennes de l’Union européenne comme KLM et à tous les vols au départ d’un pays de l’Union européenne.

En cas de vol retardé

Ce règlement établit que sur les vols subissant un retard d’au moins trois heures,  le passager aura le droit d’obtenir une indemnisation qui est calculée suivant son trajet effectué en avion:

– Si la distance totale est inférieure à 1500 km,  l’indemnisation à percevoir sera de  250 €.

– Si la distance totale est comprise entre 1500 km et 3500 km,  le dédommagement à percevoir sera de  400 €.

– Si la distance totale est  supérieure à 3 500 km,  la compensation allouée est estimée à 600 €.

Ensuite, le passager peut demander un remboursement pour les  coûts des services dont il n’a pas pu bénéficier en raison du retard de son vol. Ex: séjour à l’hôtel, location de voiture, achat de repas à l’aéroport, déjà payé à l’avance pour en profiter sur place.

De plus, le passager peut  demander le remboursement du billet acheté s’il ne décide finalement pas de voyager.

En cas de vol annulé

Comment réclamer une indemnisation en cas d’annulation de vol? Plus d’aspects à prendre en compte

La réglementation stipule que, si votre vol avec KLM est annulé, la compagnie néerlandaise doit vous proposer un vol alternatif. Si vous êtes informé de l’annulation au moins 14 jours avant la date de départ, vous n’aurez droit à aucune indemnisation. De même, si l’annulation est survenue en raison de causes extraordinaires indépendantes de la volonté de l’entreprise, vous n’aurez pas la possibilité de réclamer une compensation financière, mais seulement à un remboursement.

Les passagers bloqués à l’aéroport doivent être également informés des transports alternatifs possibles, et doivent s’offrir de la nourriture et des boissons nécessaires au temps d’attente. S’ajoutent également les obligations de proposer un hôtel ou un transport jusqu’lieu d’hébergement dans le cas où le départ intervient dans les jours suivants.

En cas de surbooking de vol

Cela se produit lorsque la compagnie aérienne vend plus de sièges que ce qui est disponible dans l’avion et que certains passagers sont refusés à l’embarquement, ce qui fait qu’ils ne peuvent pas voyager sur le vol prévu.

Dans le cas d’une expulsion involontaire du passager, la compagnie aérienne doit lui restituer la totalité du prix de son billet, et lui proposer un moyen de transport alternatif et une compensation financière.

Comment demander une indemnisation à KLM ?

Le préjudice moral, comme celui qui est occasionné par les retards et les annulations sans préavis de vol, est plus difficile à prouver, mais tout aussi sujet à réclamation lorsqu’il existe un lien de causalité.

Comme nous le prévenons toujours, avant de formuler toute réclamation, il est conseillé de se faire conseiller par un professionnel en la matière, qui vous guidera sur les démarches à suivre.