Vol surbooké: Que faut-il savoir si KLM vous refuse l’embarquement?
On estime qu’en Europe, les compagnies aériennes vendent entre deux et trois pour cent des billets sur chaque vol. Qu’arrive-t-il aux passagers de KLM?
Une telle situation peut survenir à l’aéroport: l’avion est déjà complet alors que certains passagers ne trouvent pas ou s’assoir. Dans ce cas, la compagnie néerlandaise n’a pas d’autres solutions que faire expulser certains passagers, volontairement ou de force. La raison ? Le vol était en surréservation et quelqu’un a dû descendre.
La survente des billets ou la surréservation des vols, est légale en Europe et dans le monde et est utilisée parce que les compagnies aériennes supposent que certains passagers qui ont acheté leur billet n’arriveront pas, soit en raison d’un changement de projet de dernière minute, d’une maladie, de retards dans les escales, entre autres raisons.
Aussi incroyable que cela puisse paraître, cette action repose sur le fait que la loi de l’aviaiton civile permet aux transporteurs aériens de survendre quelques sièges, pour des raisons commerciales.
Que faire en cas de surbooking ?
Premièrement, le processus doit être effectué au sol et non lorsque les passagers sont déjà dans l’avion. Deuxièmement, il faut demander des volontaires et offrir une compensation en échange de leur abandon du voyage.
Bien entendu, pour des raisons humanitaires, la compagnie aérienne doit donner la priorité au voyage des mineurs non accompagnés, des femmes enceintes, des personnes âgées, des personnes handicapées, des personnes ayant des problèmes de santé, entre autres facteurs démontrant que le passager ne peut pas attendre.
Cependant, s’il n’y a pas de volontaires, la compagnie aérienne a le droit d’obliger une personne à ne pas embarquer, c’est-à-dire à ne pas voyager sur le vol pour lequel elle a payé.
Quelle indemnisation pour le désagrément occasionné ?
Mais, si le passager finit par débarquer de l’avion, il devra être placé sur le vol programmé à l’heure la plus proche de son horaire de départ initial, ou bien il doit être remboursé de la totalité du montant payé et recevra également une indemnisation qui sera attribuée en fonction des kilomètres du voyage, comme détaillé ci-dessous:
Si le vol est inférieur à 1500 kilomètres, l’indemnisation est de 250 euros
Si le vol fait entre 1500 et 3500 kilomètres, l’indemnisation est de 400 euros
Si le vol fait entre 1500 et 3500 kilomètres, l’indemnisation individuelle accordée au passager est de 600 euros.
L’indemnisation ne sera versée que si le vol sur lequel le passager sera relocalisé a lieu trois heures ou plus après le voyage initialement envisagé.
Comment obtenir une indemnisation rapidement ?
Pour obtenir l’indemnisation que vous méritez, et pour éviter d’être refusé ou retardé par la compagnie aérienne, faites appel à un juriste expérimenté en matière d’indemnisation pour vous soutenir à chaque étape du processus.
Cette startup d’indemnisation cumule plusieurs années d’expérience et une longue histoire de succès pour aider les passagers qui ont été victimes de surbooking.