KLM: Guide de demande d’indemnisation pour les vols annulés

Si votre vol avec KLM est annulé, vous pouvez prétendre à une indemnisation standard.

Vol annulé? Renseignez-vous sur vos droits

Les droits des passagers aériens s’appliquent à tous les vols intérieurs et internationaux au sein et au départ de l’UE ainsi qu’aux vols internationaux à destination de l’UE s’ils sont opérés par une compagnie aérienne de l’UE à l’image de KLM.

Victime d’un gros retard? Vous pouvez annuler votre vol

Si le retard est d’au moins 5 heures, vous avez le droit d’annuler le vol et d’être remboursé de l’intégralité du prix du billet.

Si vous annulez votre vol, la compagnie aérienne doit vous rembourser le prix de votre billet dans un délai de 7 jours. La compagnie aérienne doit rembourser le prix du billet pour la ou les parties du trajet non effectuées, et pour la ou les parties déjà effectuées si le vol ne sert plus à rien par rapport à votre projet de voyage initial.

Si vous devez annuler votre vol lors d’une escale, vous avez droit à un vol de retour gratuit jusqu’à l’aéroport de départ indiqué sur votre billet. Entre temps, vous devrez être pris en charge par votre transporteur en attendant le vol de retour.

La rémunération prévue en cas d’annulation de vol (indemnisation)

Dès l’annonce de l’annulation d’un vol, la compagnie aérienne s’attelle à organiser un vol de remplacement. Toutefois, cela peut prendre plusieurs heures et, parfois, le départ est même reporté au lendemain. Cette situation ouvre droit à une indemnisation, dont le montant varie en fonction de la distance du vol et de la durée du retard.

Trajet en avion	Retard enregistré	Montant d’indemnisation
1500 km ou moins	3 heures	250 €
Vol au sein de l’UE de plus de 1 500 km ou vol vers une destination hors UE de 1 500 à 3 500 km	3 heures	400 €
Vol vers ou depuis une destination hors UE de plus de 3 500 km	Entre 3 et 4 heures	300 €
Vol vers ou depuis une destination hors UE de plus de 3 500 km	4 heures	600 €

La compagnie aérienne peut payer l’indemnisation en espèces, par virement bancaire selon votre accord.

Cas de circonstances extraordinaires: La règle d’indemnisation ne s’applique pas

Si le retard est causé par des circonstances extraordinaires, vous n’avez pas droit à l’indemnisation standard.

Appelés également les cas de force majeure, ils désignent les situations que la compagnie aérienne n’aurait pas pu éviter même si elle avait pris toutes les mesures raisonnables. Ces circonstances peuvent inclure le mauvais temps, une collision entre un avion et un oiseau, des risques pour la sécurité ou la décision du contrôle aérien de suspendre les opérations aériennes à l’aéroport pour diverses raisons (guerre, pandémie…)

Si la compagnie aérienne refuse de payer l’indemnisation standard en raison de circonstances extraordinaires, elle doit vous justifier sa décision. Elle doit également expliquer les mesures qu’elle a prises pour éviter la situation.

Faire une réclamation à KLM: Utilisez le formulaire en ligne

En général, vous disposez de cinq ans pour présenter une réclamation d’indemnisation. Il y a des circonstances dans lesquelles la loi sur les limitations peut être étendue, mais vous devrez vous adresser à un expert juridique pour assurer le bon déroulement du processus.

Si vous avez subi un désagrément pendant votre voyage (une annulation par exemple), il est fort probable que vous soyez préoccupé par votre situation. Heureusement, il existe un service tiers proposé par des juristes en droit aérien qui s’efforcent de rendre le processus le plus simple possible.

Remplissez uniquement le formulaire (voir ci-dessus) et envoyez les informations de votre vol à des experts juridiques pour qu’ils puissent démarrer le processus de réclamation et si nécessaire faire exécuter une décision de justice afin de récupérer l’indemnité que vous méritez.