Problème avec un vol LOT Polish Airlines: Comment saisir le service réclamation?

Lorsqu’il y a un retard ou une annulation soudaine du vol et que, par conséquent, l’heure prévue du vol autorisé n’est pas respectée, on observera ce qui suit :

Quelle qu’en soit la cause, lorsque le retard accusé atteint les 120 minutes, le passager enregistré sur le vol de LOT Polish Airlines bénéficie d’une collation et d’une communication gratuite par le moyen le plus adapté, équivalent à un appel téléphonique de quelques minutes, jusqu’au lieu au choix du passager.

L’hébergement dans les cas où il est nécessaire de passer la nuit, les frais de transfert, ou le remboursement (immédiat s’il n’est pas à son lieu de résidence habituel), au choix du passager.

Réclamer une indemnisation pour le désagrément occasionné

Vol retardé

En cas d’interruption du transport, que le passager opte pour un vol de remplacement ou pour le remboursement de la partie proportionnelle du prix correspondant au tronçon non couvert, il sera indemnisé du retard subi, conformément avec ce qui est indiqué dans le texte de la directive EU 261 établie par le parlement de l’Union Européenne.

Lorsque le retard est supérieur à trois heures et inférieur à quatre heures, en plus de ce qui précède, le passager doit se voir fournir une indemnité à condition qu’il ne soit pas justifiable par une circonstance extraordinaire: phénomènes météo extrêmes, espace aérien fermé, grève des contrôleurs aériens, ect.

Vol annulé

Dans les cas où LOT Polish Airlines décide d’annuler le vol, alors que le passager a une réservation confirmée, sans avoir été remboursé de la valeur nette du billet ni avoir obtenu un vol de remplacement pour le même jour, les frais d’hébergement seront couverts, dans les cas où il faut passer la nuit et transférer. Par ailleurs, en cas de retard avant l’annulation du vol, l’utilisateur recevra l’indemnisation prévue au paragraphe a) ci-dessus, le cas échéant.

Vol surbooké

Lorsqu’un transporteur aérien comme LOT Polish Airlines prévoit qu’il devra refuser l’embarquement, il doit d’abord demander aux passagers volontaires de renoncer à leur réservation en échange de certains avantages convenus (compensation, bon de voyage, surclassement…).

Dans le cas où le nombre de passagers volontaires est insuffisant pour transporter les utilisateurs restants avec une réservation confirmée, le transporteur peut refuser l’embarquement aux autres utilisateurs contre leur gré, auquel cas il doit les indemniser, les rembourser et les assister dans les conditions indiquées.

Si l’embarquement est refusé au passager en raison d’un surbooking et que celui-ci est débarqué contre son gré, alors qu’il possédait une réservation confirmée et est arrivé à l’aéroport dans les délais, le transporteur polonais doit lui assurer le voyage vers sa destination finale sur le prochain vol, à la même date et sur le même itinéraire. Si un vol n’est pas disponible, le transporteur aérien doit prendre lui-même les dispositions nécessaires pour embarquer le passager sur un autre transporteur aérien dans les plus brefs délais ;

Déterminer le montant de votre indemnisation

Le transporteur aérien doit indemniser le passager avec une somme qui ne dépend pas de la valeur du voyage manqué, mais plutôt de la distance complète du trajet en avion. Elle est payable en espèces, ou sous toute autre forme acceptée par le passager, comme un virement bancaire:

250€, attribués à chaque passager voyageant sur un vol court courrier (distance inférieure à 1500 km)
400€, attribués sur les vols moyen-courriers (entre 1500 km et 3500 km)
600€, attribués sur les vols long-courriers (distance supérieure à 3500 km).

Les compensations ci-dessus seront également applicables le cas échéant aux passagers en transit ou en correspondance qui ne peuvent poursuivre leur voyage pour des raisons imputables au transporteur.

Réclamation d’indemnité: Des experts sont prêts à vous guider dans chaque étape du processus

Vous avez besoin d’un juriste spécialisé en indemnisation des désagréments occasionnés dans le cadre de voyage par voie aérienne à l’image des retards de vols et les annulations.

La réclamation de ce droit est souvent complexe, nuancée et nécessitent une compréhension approfondie des lois sur l’indemnisation des consommateurs aériens.

Cette procédure implique souvent des réglementations complexes, des formalités administratives détaillées, des négociations avec les compagnies aérienns et parfois même des procédures judiciaires. Des erreurs ou des faux pas peuvent entraîner une indemnisation inadéquate ou un refus de réclamation.

Avez-vous besoin de contacter le service client de LOT Polish Airlines en France?

En cas de problème avec votre vol, réservation de billet, problème de bagage, ect, vous pouvez contacter son assistance clientèle avec les moyens tenus à votre disposition: Le numéro de téléphone (appeler le 0800101224) ou le formulaire de contact.