LOT Polish Airlines : Guide pour demander et obtenir un remboursement de vol

Que se passe-t-il si votre vol avec LOT Polish Airlines est annulé? Cela peut résulter d’une grève des pilotes ou du personnel de l’aéroport, ou encore d’un problème technique. Mais quels droits vous sont accordés si vous avez acheté vos billets auprès de la compagnie aérienne polonaise ?

Si le vol est annulé par la compagnie aérienne, les voyageurs ont droit à une nouvelle réservation gratuite ou à un remboursement de la totalité du montant.

Dans cette situation, vous serez automatiquement informé par le service client de LOT Polish ou l’agence auprès de laquelle la réservation a été effectuée et vous serez généralement réaffecté gratuitement sur un autre vol, ou bien remboursé dans un délai court (généralement 7 jours à compter de la date de départ).

Un remboursement ou un bon de voyage ?

La réglementation concernant les bons d’achat suscite toujours de vifs débats. De nombreuses compagnies aériennes, y compris LOT Polish Airlines, proposent à leurs clients un bon d’achat plutôt qu’un remboursement complet du prix du billet d’avion. Il appartient alors au passager d’accepter ou de refuser cette proposition.

Explorez les options et les support de contact tenus à votre disposition pour demander un remboursement à LOT Polish Airlines.

Droit à l’indemnisation pour le préjudice occasionné 

Outre le remboursement, il existe autres droits des passagers légalement réglementés pour de telles situations à l’instar du droit à l’indemnisation forfaitaire

Le règlement UE CE261/2004 détermine les droits et obligations des passagers voyageant en avion à destination ou en provenance d’un pays européen ou voyageant à bord d’un avion d’une compagnie aérienne battant pavillon européen.

En cas de refus d’embarquement, d’annulation de vol ou de retard important du vol, le transporteur polondais doit assurer un autre type de transport ou un remboursement du vol. De plus, une compensation supplémentaire doit vous être accordée si les critères suivants s’appliquent :

Si votre vol est annulé et que vous n’en êtes pas informé au moins quatorze jours à l’avance, vous disposez des droits suivants :

Le droit à l’information, à l’assistance et au remboursement du coût de la réservation ou d’un autre moyen de transport dont un changement gratuit vers un autre vol. Pendant votre présence à l’aéroport, la compagnie aérienne doit fournir le soutien nécessaire : nourriture et boissons en quantité suffisante, deux appels téléphoniques ou accès aux e-mails et, si nécessaire, une ou plusieurs nuits en hébergement et transport entre l’aéroport et l’hébergement.

Une indemnisation entre 250 € et 600 €: Ce droit consiste en un montant forfaitaire et automatique selon l’itinéraire du vol, ce qui signifie que plus la destination du vol est éloignée, plus l’indemnisation sera élevée.

250€ si le vol est court / < 1500 km

400€ si vol s’effectue sur une distance > 1500 km et < 3500 km

600€ si le vol est long / < 35000 km

Veuillez noter que ces conditions ne peuvent pas être appliquées si la compagnie aérienne justifie l’annulation en invoquant la force majeure, tel que des conditions météos inconvenables au décollage des avions (neige, pluie forte, tempête, ouragan…), des grèves (mis à part la grève des pilotes ou les membres du personnel de la compagnie aérienne), une instabilité politique ou une épidémie.

Utiliser un service de réclamation en ligne

Si vous souhaitez obtenir une indemnisation le plus facilement possible, on vous recommande de transférer la demande d’indemnisation vers une startup spécialisée dans la réclamation des droits des passagers aériens. Un tel prestataire de service expérimenté peut vérifier la demande de compensation et la fait valoir, en cas de doute, même devant le tribunal.

Et comme une commission n’est due qu’en cas de succès, vous êtes toujours du bon côté avec de tels services. Le peu de temps qu’il faut investir, contrairement à la prise d’initiative ou au recours à un avocat, plaide également en faveur du recours à la startup d’indemnisation. En cas de succès, une commission de 30% TTC de la somme totale du dédommagement, sera facturée.