Vous avez subi un surbooking en voyageant sur Lufthansa? Lisez ce qui suit

« Nous sommes contraints de vous demander de libérer votre place » C’est une situation stressante qui peut survenir à plusieurs passagers voyageant sur Lufthansa, munis pourtant d’un billet régulier et d’une réservation confirmée et étaient sur le point de partir pour les vacances tant attendues. La raison? Son vol a été surbooké, ou plus précisément, on lui a refusé l’embarquement car son siège a été survendu.

La surréservation et c’est un système que pratiquement toutes les compagnies aériennes adoptent : c’est-à-dire qu’elles mettent en vente davantage de billets d’avion que de capacité d’accueil de leurs appareils.

Un avion surbooké ? Obtenez jusqu’à 600 euros d’indemnisation

Malgré la terrible nouvelle, le passager refusé à l’embarquement par Lufthansa a de quoi retrouver sa bonne humeur.

En cas de surbooking, la compagnie aérienne doit proposer au passager l’un des choix suivants : Remboursement du prix du billet pour la partie du voyage non utilisée (en cas où le vol est annulé) ou, à défaut, un nouveau vol (réacheminement) partant dans les plus brefs délais.

Mais il est important de noter que les passagers disposent également de droits similaires à l’aéroport, à savoir :

– les repas et boissons en rapport avec la durée de l’attente (à partir de deux heures);

– un hébergement hôtelier adéquat dans le cas où une ou plusieurs nuitées sont nécessaires à l’aéroport jusqu’au lieu d’hébergement ; et inversement ;

– deux appels téléphoniques ou messages par télex, fax ou e-mail (l’assistance doit être apportée au préalable aux personnes à mobilité réduite et à leurs accompagnants ainsi qu’aux enfants non accompagnés.

Cas où une indemnité doit être attribuée aux passagers de Lufthansa

À l’embarquement, si un passager se voit refuser l’accès en avion, il lui est proposé un vol de substitution. Cependant, l’arrivée de ce vol alternatif dépasse fréquemment les trois heures de retard, condition nécessaire pour prétendre à une indemnisation.

L’Indemnité pécuniaire que Lufthansa accorde à ses passagers peut être versée en espèces, par chèque bancaire ou par virement. Son montant varie principalement en fonction de la distance du vol en question:

– 250 euros pour les vols courts (qui sont inférieurs ou égaux à 1 500 km ;

– 400 euros pour les vols intracommunautaires supérieurs à 1 500 km et pour les vols internationaux compris entre 1 500 et 3 500 km ;

– 600 euros pour les vols internationaux de plus de 3 500 km.

Bien entendu, le paiement d’une indemnisation n’empêche pas le voyageur de demander un remboursement si les conditions le justifient. Par exemple, si le retard cumulé dépasse cinq heures et que le passager décide de ne pas poursuivre son voyage et de rentrer chez lui. Ou bien, si la compagnie aérienne ne parvient pas à trouver un vol de remplacement pour ses passagers surbookés.