Vol annulé avec Lufthansa: à quoi avez-vous droit ?
Il peut parfois arriver que la compagnie aérienne Lufthansa vous contacte quelques heures avant le départ pour vous informer que votre vol sera annulé.
En effet, à l’approche de la période des vacances estivales ou hivernales, cette scène commence à devenir plus fréquente. On commence à voir les terminaux des aéroports encombrés par l’énorme trafic de passagers qui décident chaque année de partir vers de nouvelles destinations ou de rentrer chez eux. C’est précisément l’afflux massif de voyageurs qui mettra à rude épreuve les systèmes structurels et organisationnels des principaux aéroports mondiaux.
Il arrive ainsi que des passagers se retrouvent assis pendant des heures à l’aéroport à attendre qu’un vol alternatif soit prêt à décoller car le sien a été annulé, des bagages perdus ou endommagés errant d’un côté à l’autre des rouleaux du convoyeur ou des désagréments inattendus auxquels même les transporteurs aériens dont Lufthansa ne peuvent apporter une réponse adéquate.
Cependant, ce qui peut rassurer les voyageurs, c’est l’existence d’une loi les protégeant contre les désagréments du transport aérien, notamment les vols annulés à la dernière minute. C’est la directive 261 de l’UE protégeant tous les passagers voyageant dans l’espace de l’UE comme l’Allemagne, l’Italie, la France, l’Espagne, ect.
Alors, comme le prévoit la législation européenne, si le retard ou l’annulation du vol ne dépend pas de circonstances extérieures qui n’auraient pu être évitées (par exemple l’impossibilité de décoller en raison d’une mauvaise météo ou pour des raisons de sécurité), le passager a droit à indemnité pouvant aller jusqu’à 600 euros. Dans ce cas, la demande d’indemnisation de la compagnie aérienne est valable dans les 3 à 5 ans suivant la date effective du vol.
Le montant maximum de l’indemnité prévue
Les passagers de vols annulés sur des trajets de moins de 1500 km reçoivent une indemnisation de 250€. L’indemnisation s’accroît avec la longueur du trajet : pour les vols de moyenne distance, jusqu’à 3500 km, elle atteint 400€, et elle doit atteindre 600€ pour les trajets excédant 3500 km.
Pourquoi les passagers ont du mal à réclamer leurs droits ?
En effet, malgré cette protection légale, beaucoup de victimes de vols annulés ne demandent pas d’indemnisation à leurs compagnies aériennes.
Près de 10% des vols signalent une annulation ou un retard de vol prolongé de plus de trois heures, alors que chaque année, plus de deux millions de passagers auraient droit à une indemnisation pour vol annulé, mais la majorité écrasante n’ose pas la réclamer.
En effet, plusieurs facteurs peuvent expliquer cette situation. Il existe diverses raisons pour lesquelles les passagers ne bénéficieront pas de leur indemnité :
– La procédure est très compliquée: La démarche est souvent épineuse et nécessite des délais techniques très longs.
– Manque d’information : le passager qui attend en vain un vol alternatif après que le premier s’est annulé, est très en colère à ce moment-là, mais croyant devoir se heurter à une compagnie aérienne internationale, il se décourage vite et abandonne l’idée de pouvoir prendre des mesures pour obtenir une compensation monétaire.
Comment demander une indemnisation de vol annulé de manière pratique ?
Démarches compliquées, longue attente du traitement de la demande d’indemnisation sans réponse garantie, l’impossibilité de consacrer beaucoup de temps à la réclamation, outre que les géants du transport aérien trouveront toujours une excuse pour ne pas payer les indemnités, font que de nombreux passagers renoncent à demander l’indemnisation du vol due.
Le service d’indemnisation suggéré a été créé pour résoudre les problèmes des passagers, en assumant toute la charge du processus de demande d’indemnisation en cas de vol annulé sans exiger de frais supplémentaires.
Avec un personnel professionnel qui s’engage à faire en sorte que les voyageurs touchés par des annulations de vol de dernière minute reçoivent très rapidement une compensation financière.