Bagages perdus ou endommagés : Vos droits chez Sky Express expliqués
Voyager avec Sky Express peut être une expérience agréable, mais que se passe-t-il lorsque quelque chose d’aussi fondamental que la livraison de votre bagage échoue ? Aucun transporteur n’est à l’abri des incidents de bagages perdus ou retardés.
Découvrez comment la compagnie aérienne grecque, gère ces situations et s’engage à résoudre rapidement tout litige, avec la promesse d’une compensation si les choses ne se passent pas comme prévu.
Les bagages peuvent se perdre ou arriver en retard pour diverses raisons telles que des erreurs de manutention, des transferts ratés lors des correspondances ou des problèmes de logistique aéroportuaire. Quelles que soient les raisons, Sky Express prend des mesures immédiates pour tracer et récupérer les bagages égarés.
En cas de bagage retardé
Lorsque vous signalez un retard tardif de la livraison de bagage, Sky Express initie un processus de recherche à travers un système de suivi global. La compagnie informe régulièrement le passager de l’état de la recherche et s’efforce de livrer ses bagages à son adresse locale, souvent dans les 24 à 48 heures.
Votre bagage est définitivement perdu ? Obtenez un dédommagement
Dans le cas où un bagage est déclaré définitivement perdu, Sky Express applique sa politique de compensation. La compagnie aérienne propose une indemnisation basée sur le poids du bagage perdu, conformément aux réglementations internationales telles que la Convention de Montréal. Les voyageurs sont également encouragés à fournir une liste détaillée des contenus, ce qui aide à évaluer le montant de la compensation.
Bagage endommagé : Les compensations possibles
Les voyages en avion ne sont pas toujours exempts de petits désagréments, notamment en ce qui concerne les bagages. Lorsque vous voyagez avec Sky Express et que vous constatez des dommages à vos valises ou tout autre équipement, il existe une procédure spécifique à suivre pour réclamer et obtenir une compensation:
Identifiez les dommages
Si vous remarquez des dommages à vos valises ou équipements à votre arrivée, il est crucial d’agir rapidement. la compagnie grecque impose un délai de 7 jours à compter de la réception de vos bagages pour soumettre une réclamation. Passé ce délai, vous pourriez perdre tous vos droits à un remboursement ou à un dédommagement.
Documentation nécessaire pour une réclamation
Pour que votre réclamation soit traitée efficacement, vous devez fournir les documents suivants :
Rapport d’Irrégularité de Bagages (P.I.R.) : Ce document est essentiel et peut être obtenu auprès du bureau des objets trouvés à l’aéroport.
Liste détaillée des dommages : Incluez tous les objets endommagés ou manquants.
Preuve de bagage : Gardez votre reçu de bagage ou, si vous voyagez en groupe, assurez-vous de collecter et de soumettre un reçu pour chaque passager concerné.
Passer à l’action
Pour démarrer une réclamation concernant des bagages perdus ou endommagés avec Sky Express, il est essentiel de remplir correctement le formulaire de contact disponible sur leur site. Voici les étapes à suivre :
Accédez au formulaire de réclamation : Rendez-vous sur la page de contact de Sky Express
Sélectionnez le sujet de la réclamation : Dans le menu déroulant ‘Sujet de l’enquête’, vous devez choisir l’option appropriée à votre situation, qu’il s’agisse d’un bagage endommagé, d’un bagage non reçu, etc. Cela permettra d’orienter votre demande vers le service compétent.
Détaillez votre situation : Fournissez tous les détails pertinents concernant votre réclamation. Incluez des informations telles que la date du vol, le numéro de vol, la description du bagage et toute autre information qui pourrait aider à traiter votre réclamation de manière efficace.
Suivi : Après l’envoi du formulaire, conservez une copie de votre réclamation et suivez régulièrement avec Sky Express pour connaître l’avancement de votre dossier.
Exclusions de responsabilité de Sky Express
Il est également important de connaître les limites de la responsabilité de Sky Express en matière de dommages aux bagages. La compagnie aérienne n’accepte pas de responsabilité pour :
– Petits dommages incluant coupures, rayures ou taches.
– Altérations affectant les composantes essentielles des bagages, tels que les roulettes, les sangles et les poignées.
– Détérioration d’articles fragiles ou insuffisamment protégés.
– Disparition d’éléments externes comme les zips ou les courroies.
– Bagages soumis à une « responsabilité restreinte ».
– Articles saisis par les services de sécurité aéroportuaire.
Conseils pour protéger vos biens
Sky Express recommande fortement de transporter les objets de valeur ou fragiles dans le bagage à main. Cela inclut les bijoux, les montres, et les appareils électroniques, pour réduire le risque de dommages ou de perte durant le transport en soute.