Perturbation de vol chez Transavia: quelle réclamation?

Reconnaissant que les refus d’embarquement, les annulations et les retards prolongés causent des problèmes et désagréments aux passagers, le règlement (CE) n° 261/2004 du Parlement européen et du Conseil établit des droits minimaux pour les passagers confrontés à des perturbations de vol. En vertu de cette directive, les passagers de Transavia ont droit de réclamer une indemnisation à la compagnie aérienne française, comprise entre 250 € et 600 €. Par rapport aux autres lois sur les droits des passagers, ce règlement est l’un des plus complets.

Mon vol avec Transavia été retardé, ai-je droit à une indemnisation?

Vous avez droit à une indemnisation en cas de retard de vol si vous remplissez chacune des conditions suivantes :

  • Vous vous êtes présenté à l’enregistrement à l’heure indiquée par le transporteur aérien (si aucune heure n’est indiquée, au plus tard 45 minutes avant l’heure de départ prévue) ;
  • Le retard à votre destination finale est de 3 heures ou plus ;
  • Soit vous êtes parti d’un aéroport situé dans l’UE, soit votre vol a été opéré par une compagnie aérienne de l’UE ;
  • Le retard n’a pas été causé par des circonstances extraordinaires.

Consultez le tableau ci-dessous pour connaître les montants d’indemnisation spécifiques :

Durée du vol

Durée du retard
1 500 km ou moins

2 heures ou plus

Vols intérieurs à l’UE de plus de 1 500 km ou vols extérieurs à l’UE compris entre 1 500 km et 3 500 km

3 heures ou plus
Vols hors UE de plus de 3 500 km

4 heures ou plus

 

Demander une indemnisation avec ce formulaire

Le retard d’un vol est calculé en fonction de l’heure à laquelle vous arrivez à votre destination finale, et non de l’heure de départ de votre vol. Pour avoir droit à une indemnisation en cas de retard, votre vol doit arriver à sa destination finale au moins 3 heures plus tard que prévu. C’est important car même si votre vol décolle en retard, la compagnie aérienne peut toujours être en mesure de rattraper le temps perdu dans les airs.

Si jamais votre vol est parti à l’heure prévue, mais vous êtes arrivé à destination avec plus de trois heures de retard, vous êtes toujours en droit de réclamer une compensation à la compagnie aérienne car les retards sont déterminés à l’arrivée du vol à sa destination finale, et non par l’heure de départ.

Droit au remboursement et au réacheminement

Si le retard de votre vol atteint au moins cinq heures par rapport à l’heure de départ prévue, la compagnie aérienne est tenue de :

– Vous rembourser l’intégralité du prix de votre billet (si vous choisissez de ne pas poursuivre votre voyage)

– Vous rediriger vers votre destination finale dans les meilleurs délais;

– Vous réacheminer vers votre destination finale à une date ultérieure, à votre convenance, dans des conditions de transport comparables.

En cas de vol annulé

Si votre vol a été annulé, vous pourriez avoir droit à une indemnisation si vous remplissez les conditions suivantes :

La compagnie aérienne ne vous a pas informé de l’annulation ou vous a informé moins de quatorze jours avant le vol ;

Soit vous êtes parti d’un aéroport situé dans l’UE, soit votre vol a été opéré par une compagnie aérienne de l’UE ; et l’annulation n’a pas été causée par des circonstances extraordinaires.

Elle ne sera pas tenue de verser une quelconque indemnité si Transavia vous a informé de l’annulation :

  • Au moins quatorze jours avant l’heure prévue de départ ;
  • Moins de sept jours avant et une alternative qui partait au plus tôt 1 heure avant le vol initial et arrivait moins de 2 heures après l’heure d’arrivée prévue.

Les demandes d’indemnisation se révèlent plus compliquées que prévu

La loi ne fixe pas de délai précis pour que les compagnies aériennes traitent les demandes d’indemnisation, ce qui leur permet souvent de retarder les réponses aux passagers, laissant ainsi leurs requêtes en suspens, alors qu’elles ont la possibilité de ne leur répondre jamais ! C’est dans ce contexte que l’idée de créer un service tiers, chargé de gérer les réclamations d’indemnisation pour le compte des passagers, a vu le jour.

Ce service est spécialement conçu pour ceux qui ne maîtrisent pas la législation et ses subtilités. Il vise à changer la donne en défendant activement les droits des passagers et en obtenant une indemnisation juste pour leur préjudice.

Supposant que ces experts réussissent à obtenir gain de cause et qu’ils reçoivent l’indemnisation réclamée. Dans ce cas, leurs honoraires sont estimés à 30 % TTC, pour toutes les réclamations réglées avec la compagnie aérienne en dehors du cadre d’un procès ou d’une procédure alternative de règlement des litiges.