Comment demander une indemnisation à Transavia en cas d’annulation de vol?
Vous êtes arrivé à l’aéroport et découvrez que votre vol avec Transavia a été annulé. À quoi aurez-vous droit ?
En Europe, il existe une loi appelée EU 261, qui vise à réglementer l’indemnisation et l’assistance aux passagers ayant reçu un billet d’avion et qui n’ont pas embarqué sur le vol à l’heure indiquée sur leurs billets en raison de circonstances indépendantes de leur volonté.
La directive précise, entre autres, qu’en cas d’annulation de vol, les passagers ont droit à certaines prestations sans paiement supplémentaire, et dans certains cas également un remboursement du billet d’avion et une compensation financière. Cette loi s’applique à tous les vols partant de ou à destination des pays de l’Union européenne, ainsi que de la Norvège, de l’Islande et de la Suisse, y compris les vols charters et low-cost tels que ceux proposés et opérés par Transavia.
Droit à la nourriture et aux boissons
Les passagers qui se retrouvés coincés à l’aéroport pendant deux heures supplémentaires ou plus ont droit à recevoir gratuitement de la nourriture et des rafraichissements, deux appels téléphoniques, ainsi qu’un envoyer un message par fax ou par e-mail au choix des voyageurs.
Hébergement à l’hôtel aux frais de la compagnie aérienne
En cas d’annulation de vol et manque d’un transport de subtitution à la date prévue à cette effet, les passagers deviennent admissible à recevoir, conformément à la loi européenne, à recevoir gratuitement et en plus de la nourriture – un hébergement à l’hôtel si un séjour d’une ou plusieurs nuits est requis. De plus, les passagers ont également droit à des services de navette entre l’aéroport et le lieu d’hébergement.
Percevoir une indemnisation: Quel est le montant proposé?
Si le vol n’a pas décollé au bout de cinq heures de retard ou a été annulé ou avancé par rapport à la date originale figurant sur le billet d’avion ou si la compagnie aérienne Transavia a refusé d’embarquer le passager en raison d’un surbooking, les passagers ont le droit à une compensation financière dont le montant dépend du trajet aérien qu’ils devraient parcourir pour arriver à leur destination, et qui est fixé à 250 euros pour les destinations proches et à 600 euros pour les destinations lointaines :
Jusqu’à 1500km : 250 euros
Jusqu’à 3500 km : 400 euros
Plus de 3500 km : 600 euros
Demandez votre indemnité avec ce formulaire
Y a-t-il une possibilité de réclamer un remboursement de billet d’avion?
Un passager dont le vol qui n’a pas décollé après cinq heures ou plus de retard a le droit de récupérer le prix qu’il a payé pour le billet d’avion (en abandonnant son vol)
Cas d’exonération du paiement d’une compensation financière (Force majeure)
Il est important de noter qu’un vol annulé ne donne pas automatiquement droit à une indemnisation. Tout dépend des raisons ayant provoqué cette annulation.
Un vol qui a été annulé par Transavia du fait de circonstances particulières hors de son contrôle, même s’elle aurait fait tout ce qui était en son pouvoir – elle n’aurait pas pu empêcher son annulation en raison de ces facteurs spécifiques.
Par exemple, si la compagnie aérienne peut démontrer que l’annulation résulte de circonstances extérieures telles qu’une grève des contrôleurs aériens ou du personnel de l’aéroport, ou de conditions exceptionnelles indépendantes de sa volonté, comme une tempête ou une panne informatique affectant les systèmes d’enregistrement à l’aéroport, les passagers ne seront pas éligibles à une indemnisation.
Cependant, même dans de tels cas, la compagnie aérienne est toujours tenue de fournir de la nourriture et des boissons, ainsi que des services d’hébergement et de navette (si une nuitée est nécessaire), et un remboursement de billet si le passager refuse le transport alternatif.
De même, si Transavia a notifié 14 jours à l’avance l’annulation du vol ou la modification de la date de départ, les passagers ne bénéficieront pas d’indemnisation.