Vol retardé avec Transavia? Découvrez vos droits
Retards de vols injustifiés chez Transavia, refus d’embarquement et annulation … Chaque fois qu’approche une période de vacances ou des jours où les gens voyagent plus fréquemment, les passagers sont confrontés à ce genre de perturbations. Des centaines de milliers de voyageurs sont touchés par des grèves et des conflits du travail au sein du personnel des diverses compagnies aériennes, mettant en jeu leur temps et leur argent.
Vous êtes un passager de Transavia qui a été déjà touché par ces perturbations? Ne vous laissez pas submerger par la colère, car les petits tracas peuvent se transformer en heureuses surprises : Vous pouvez être éligible à une indemnisation, instituée par une loi officielle appelée EU 261.
Pour tout retard aérien supérieur à 3 heures, vous pouvez prétendre à une indemnisation qui varie selon la distance parcourue par l’avion entre l’aéroport de départ et d’arrivée :
- 250 euros pour les vols jusqu’à 1 500 kilomètres.
- 400 euros pour les vols entre 1 500 et 3 500 km ou les vols intracommunautaires de plus de 1 500 km.
- 600 euros en cas de trajets qui s’étendent sur plus de 3 500 km.
Le règlement sur les droits des consommateurs aériens ne s’applique pas:
– Aux passagers voyageant gratuitement ou avec un billet à prix réduit qui n’est pas directement ou indirectement accessible au public.
– Aux passagers réservant des vols retardés en raison des circonstances extraordinaires : Il peut s’agir d’une mauvaise météo (tempête de neige, pluie violente…), problème de sécurité / guerre dans le pays de départ ou celui de la destination ou tout autre problème extérieur qui affecte les opérations d’un transporteur aérien chargé d’effectuer le vol.
– Aux passagers informés suffisamment à l’avance : Quatorze jours ou plus du départ prévu. Dans ce cas, les voyageurs ont uniquement droit au remboursement du billet ou du transport alternatif qui vous est proposé.
– Aux passagers informés entre une et deux semaines à l’avance si un transport leur est proposé qui part au plus tard 2 heures avant et arrive au plus tard 4 heures après leur vol initial.
Retard prolongé, que peut-on réclamer encore à Transavia ?
Si cela dure plus de cinq heures :
- Informations et assistance, nourriture et boissons plus deux appels et hébergement (si vous devez dormir) avec transferts.
- Indemnités indiquées ci-dessus
- Avoir le droit de choisir entre voyager en empruntant un moyen de transport alternatif assuré par la compagnie arienne, ou annuler la réservation et recevoir un remboursement du billet d’avion. En cas de correspondance manquée, le transporteur est tenu de prendre en charge le réacheminement du passager vers son aéroport de départ, sans frais supplémentaires pour celui-ci.
Il peut y avoir différents obstacles qui vous empêchent de réclamer votre indemnisation
Bien que la loi soutienne les victimes, le processus de demande d’indemnisation peut être long et compliqué. En effet, les victimes de retards de vol ne savent souvent pas comment réclamer leurs droits ni ce que cela implique. De plus, les compagnies aériennes ajoutent des obstacles, refusant de répondre aux demandes ou invoquant fréquemment la force majeure pour éviter de payer les indemnités.
La solution optimale dans ce cas est d’avoir recours à la startup d’indemnisation qui a été fondée pour mission de faciliter la réclamation des droits des passagers aériens et la récupération des indemnités dues.
Première étape: Remplissez le formulaire et vous saurez immédiatement si vous avez droit à une indemnisation.
Deuxième étape: Vous devrez ensuite suivre les instructions pour transmettre les informations de votre réservation aux experts. Ils prendront en charge votre dossier de A à Z. Une fois ces étapes complétées, votre seule préoccupation sera de recevoir votre indemnisation.
Si l’indemnisation est obtenue, le service retiendra 30% de la somme versée sur votre compte en guise de frais. En revanche, si la démarche n’aboutit pas, aucun frais ne vous sera facturé !