Comment faire une réclamation auprès de Turkish Airlines en cas de problème?

Qui ne connaît pas cette situation : vous attendez avec impatience vos vacances réservées, vous arrivez à l’heure à l’aéroport pour que tout se passe bien – et vous êtes alors informé que votre vol est retardé. Une consolation : selon le règlement européen sur les droits des passagers aériens, ces derniers ont droit à une compensation allant jusqu’à 600 € dans la plupart des cas si le retard cumulé sur leur vol est plus de 3 heures.

Si le passager annule le vol en raison du retard, il peut également demander le remboursement du prix du billet s’il décide d’abandonner son voyage.

Montant de l’indemnisation pour les vols retardés ou annulés

Il dépend de l’itinéraire. Cela signifie que l’indemnisation peut être même supérieure au prix du billet. C’est:

250€ : Pour des distances jusqu’à 1 500 km

400€ : Pour les autres distances de 1 500 km à 3 500 km

600€ : Pour les autres itinéraires de plus de 3 500 km

La compagnie aérienne Turkish Airlines doit verser une indemnisation en cas de retard de vol pour chaque passager pour lequel un billet a été acheté, y compris les jeunes enfants par exemple, à moins qu’ils ne soient transportés gratuitement. L’indemnisation doit être versée en espèces ou par virement bancaire, vous n’avez donc pas à vous contenter de bons d’achat ou de miles de prime.

La distance déterminante pour le montant de la compensation allouée en cas de retard de vol n’est pas calculée sur la base de l’itinéraire réellement parcouru, mais plutôt sur la base de ce que l’on appelle la distance orthodromique.

Cas de circonstances extraordinaires

Par ailleurs, si la compagnie aérienne démontre que le retard du vol résulte d’événements exceptionnels, elle n’est pas tenue d’octroyer une compensation aux passagers affectés, mais seulement un remboursement en cas d’annulation définitive du vol. Ces cas de force majeure comprennent, parmi tant d’autres,  les grèves déclenchées par le personnel de l’aéroport, le mauvais temps, les catastrophes naturelles ou les attaques terroristes. L’existence d’une circonstance extraordinaire est controversée et n’est souvent tranchée que par un tribunal – généralement en faveur des passagers. Des exemples typiques de raisons controversées pour un vol annulé ou qui n’est pas à l’heure sont les défauts techniques, le surbooking, ect.

Droit à l’indemnisation: Conditions à remplir par les passagers

La condition de base pour obtenir une indemnisation en cas de retard de vol est que vous ayez une réservation confirmée pour le vol en question et que vous soyez à l’heure à l’enregistrement. De plus, dans le cas de Turkish Airlines (originaire d’un pays qui n’appartient pas à l’UE) le règlement UE n° 261/2004 sur les droits des passagers aériens ne s’applique qu’aux vols qui commencent dans l’UE y compris les aéroports basés en Suisse, en Islande ou en Norvège.

De plus, l’indemnisation ne vous est accordée que si votre vol est annulé ou accuse un retard de vol de plus de trois heures. Le facteur décisif pour le calcul du retard est l’heure d’arrivée à destination, plus précisément l’heure à laquelle la porte de l’avion est ouverte.

Cas de correspondance manquée

Si vous avez raté un vol de correspondance en raison de la perturbation qu’a connu votre vol précédent (opéré par Turkish Airlines), vous recevrez probablement une indemnisation. La condition préalable à l’indemnisation est ici la suivante :

Cependant, la compagnie aérienne n’est pas obligée de fournir une indemnisation si elle démontre que le retard du vol résulte de circonstances exceptionnelles.

Vous avez réservé les deux vols auprès de la même compagnie aérienne et le retard affiché à la destination finale est supérieur à trois heures.

Si les vols sont réservés séparément, vous avez toujours la possibilité de réclamer une compensation à la compagnie aérienne était à l’origine de la perturbation rencontrée.