Comment obtenir une indemnisation lorsque votre vol avec Turkish Airlines est retardé?
Votre vol avec Turkish Airlines est retardé de plusieurs heures ? Vous avez alors droit à une prise en charge à l’aéroport, et dans certains cas, à une indemnisation également. Quelles sont les règles et à combien s’élève l’indemnisation ?
Si à l’atterrissage de votre avion, vous découvrez que le retard cumulé est de 3 heures ou plus, vous pourriez avoir droit à une indemnisation. Et si le retard est supérieur à 5 heures, vous pouvez décider de ne pas voyager. Il est de votre droit d’annuler la réservation et obtenir un remboursement de votre billet et à un vol retour vers votre point de départ initial si vous êtes au milieu du trajet (ou vous avez raté votre correspondance).
Dans le cas de Turkish Airlines, les règles d’indemnisation établies par la directive EU 261 ne s’appliquent que si :
- Il n’y a pas de force majeure (le retard n’est pas causé par le mauvais temps; grèves de tiers, comme le contrôle aérien ou le personnel de l’aéroport, panne généraliste à l’aéroport, atterrissages d’urgence médicale, ect)
- Vous partez d’un pays de l’UE, d’Islande, de Norvège, du Royaume-Uni ou de Suisse.
Comment montant de l’indemnisation est-il calculé?
Il est compris entre 250 € et 600 € par passager. Cela dépend de la durée du vol et de le retard enregistré. La compagnie aérienne doit vous verser cette indemnisation sur demande. Mais seulement en absence de circonstances extraordinaires.
Tout d’abord, vous devez considérer que ces compensations seront versées à condition que votre réservation ait été confirmée et que vous vous soyez présenté à l’heure pour le vol.
Vos droits commencent à l’aéroport
Vous n’êtes pas obligé d’accepter des bons comme alternative à cette compensation. En cas de retard, d’annulation ou de refus d’embarquement, la compagnie turque doit également vous fournir des repas et des boissons. Et si nécessaire, organisez un séjour à l’hôtel et un transport sur place.
L’éventail des problèmes que le consommateur moyen peut rencontrer avec une compagnie aérienne, que ce soit Turkish Airlines ou autre, est très varié : perte de valises, retards, annulations, surréservations, ect.
Les conséquences d’un retard de vol ou une annulation peuvent ressembler à un vrai cauchemar pour les passagers. La peur de rater un rendez-vous important (rendez-vous médical, entretien d’embauche…) ou de perte une nuitée d’hôtel entre autres vous envahissent et vous font vous demander que faire pour résoudre le litige. Mais rappelez-vous ceci : vous avez des droits. Vous avez des options. Vous n’êtes pas seul dans ce voyage.
Dans tous les cas, le passager pourra se retrouver seul au comptoir d’information que la compagnie aérienne mettra à sa disposition. En ce sens et si le passager n’a d’autre choix que de traverser cette épreuve, il convient de connaître parfaitement ses droits, la procédure judiciaire la plus intéressante pour lui et le protocole d’actions qu’il doit engager immédiatement au moment où il rencontre un désagrément causé par le transporteur aérien.
Des statistiques datant d’il y a seulement trois ans indiquaient que moins de 3% des passagers ayant droit à une indemnisation auprès d’une compagnie aérienne avaient déposé une plainte. Cela est dû en grande partie, comme c’est souvent le cas, au manque de connaissance des cas dans lesquels ils pourraient avoir accès et avoir droit à cette indemnisation de la part de la compagnie opératrice.
Recourir à des experts
Des juristes expérimentés peuvent vous aider à accéder aux ressources et au soutien nécessaire pour faire valoir vos droits en recherchant l’indemnisation que vous méritez.
Travailler avec des experts juridiques spécialisés dans les droits des consommateurs aériens garantira vos droits d’une manière que vous ne connaissez peut-être même pas.