Comment obtenir un remboursement si votre vol avec Turkish Airlines est retardé ou annulé?

Voyager avec Turkish Airlines ? L’une des situations les plus inconfortables et inattendues est l’annulation du vol, mais elle est plus courante qu’on ne le pense.

Une annulation de vol se produit lorsque, en raison de certaines circonstances, parfois indépendantes de la volonté de la compagnie aérienne, l’avion est empêché de quitter l’aéroport, ou lorsque le vol est interrompu en cours de voyage.

Les raisons qui y conduisent peuvent être : les grèves, les intempéries, les conflits internes à la compagnie aérienne, les complications avec l’avion, entre autres.

Les droits auxquels vous êtes susceptibles d’avoir droit

  • Droit au remboursement

De nombreuses personnes demandent comment procéder à un remboursement auprès de Turkish Airlines sachant que cela peut être dû à un retard de vol ou une annulation.

Alors, quelles sont les modalités de remboursement en cas d’annulation chez Turkish Airlines?

Les conditions suivantes se réfèrent au cas d’annulation demandée par le voyageur. Toutes les annulations et remboursements doivent être demandés via le formulaire en ligne.

  • Droit à l’assistance (à l’aéroport)

En cas d’annulation de vol, la compagnie aérienne turque est tenue d’en informer tous les clients, dans le but de trouver une solution satisfaisante pour toutes les parties concernées. Mais d’abor, il est de la responsabilité de la compagnie de prendre en charge ses passagers bloqués à l’aéroport, en leur fournissant prise en charge comprenant la nourriture, 2 appels téléphoniques, un logement, entre autres options. Ce droit devra être accessible à partir de deux heures de retard.

  • Droit à l’indemnisation: 

Quelle réglementation régit l’annulation des vols ? S’il existe une règle qui permet aux passagers de dissiper les doutes sur les problèmes qu’entraîne l’annulation d’un vol, c’est bien la directive européenne 261/2004 protégeant les droits des passagers dans l’UE.

Dans le cas de Turkish Airlines, tous les vols arrivant de l’Union européenne, incluant des pays comme l’Espagne, l’Allemagne, la France, la Grèce et l’Italie, ect, sont soumis à cette réglementation. Par conséquent, toute perturbation due à une annulation ou un retard significatif (de trois heures ou plus) qui affecte le programme de voyage prévu du passager doit être compensée par une indemnisation forfaitaire.

Le montant de l’indemnisation, si vous y avez droit, sera calculé selon l’itinéraire de vol :

  • 250 euros: Si la distance parcourue est de moins de 1 500 km
  • 400 euros: Accordés sur les vols de 1500km à 3500km
  • 600 euros: Octroyés sur les itinéraires les plus longs (dépassant 3500km).

Vol annulé sans aucun droit à l’indemnisation, dans quels cas ?

Dans quels cas n’ai-je pas droit à une indemnisation pour l’annulation de mon vol ?

Il faut tenir compte du fait que ce règlement normalise les réclamations aériennes, mais il existe des cas dans lesquels une indemnisation ne peut être obtenue si un problème est survenu pour cause de force majeure. Par exemple : le départ d’un vol Turkish Airlines est suspendu en raison de cas d’instabilité politique, météo défavorable ou intempérie, grèves des contrôleurs aériens, ect.

Aussi, le passager n’a plus droit à cette compensation si sa compagnie aérienne l’a informé du changement de la date de son départ dans un délai considérable (égal ou supérieur à deux semaines) avant la date prévue de son vol.

Ou bien, si le transporteur aérien a pu proposer un vol alternatif qui n’arriverait pas plus de 3 heures en retard à sa destination finale (4 heures dans le cas d’un vol long courrier).