Indemnisation pour surbooking d’avion chez Volotea: Voici comment l’obtenir

On vous a refusé l’entrée dans l’avion Volotea car le vol était surbooké? Apprenez-en davantage sur vos droits et voyez ce que vous pouvez obtenir en indemnisation.

Le règlement EU 261/2004 ne s’applique pas seulement aux annulations ou aux retards de vols, mais s’applique également si vous avez été refoulé à la porte d’embarquement à la suite d’un vol surbooké.

Si vous souhaitez connaître le montant auquel vous avez droit, vous pouvez saisir gratuitement les détails de votre voyage dans le calculateur d’indemnisation en ligne – et créer votre dossier de réclamation.

La règle eu261 s’appliquent

Pour maximiser leurs revenus, les compagnies aériennes vendent souvent plus de billets en comparaison avec la capacité de leur appareil. Ils prédisent l’absence de certains passagers ne se présentent pas à cause, par exemple, d’un problème de sécurité, ou par exemple le vol en question représente une correspondance qu’ils peuvent la rater. La compagnie aérienne surbooke donc volontairement l’avion, afin de générer le maximum de profit.

Il arrive aussi qu’il y ait des problèmes avec l’avion, qui est donc remplacé par un avion plus petit, avec moins de sièges, qui n’a plus de place pour tous les passagers à qui la compagnie aérienne a vendu des billets.

Envisager les possibilités d’indemnisation

En gros, tout passager qui subissait le surbooking, dispose de trois droits parmi lesquels il peut choisir:

Sa compagnie aérienne doit lui rembourser la totalité du prix du billet – et il a le droit supplémentaire d’interrompre le voyage et d’être transporté vers le point de départ d’origine dès que la compagnie aérienne le peut.

Le transporteur doit prendre en charge la réservation d’un nouveau vol pour le passager concerné vers la destination finale dans les plus brefs délais. Il est de son devoir de payer un voyage auprès d’une autre compagnie aérienne si nécessaire.

Pour le retard que vous a causé Volotea, cette dernière vous doit — selon la règle eu261 — une compensation financière qui dépend essentiellement de la distance du vol réservé. Elle est divisée en trois catégories:

  • Vols inférieurs à 1500 km : 250 euros
  • Vols couvrant une distance qui varie entre 1500 km et 3500 km : 400 euros
  • Vols intercontinentaux (dépassant 3500 km) : 600 euros

À noter que vous ne serez pas éligible à une indemnisation si vous avez passé un accord avec la compagnie aérienne en cas de surbooking, notamment si vous avez reçu un dédommagement ou des privilèges de sa part pour libérer votre place à bord : compensation, coupon de réduction, surclassement de siège sur le prochain vol, ect.

Augmenter vos chances de gagner

Lorsque vous créez un dossier auprès d’une société d’indemnisation, vous permettez à des experts d’étudier votre dossier plus en détail et collecter l’indemnisation à laquelle vous avez droit auprès de la compagnie aérienne émettant votre billet d’avion. La création du dossier ne vous coute que quelques minutes (en remplissant le formulaire en ligne).

Si ses juristes gagnent le procès, la startup prélève des frais de service qui correspondent à un maximum de 30 % TTC de l’indemnisation obtenue. Si dans les cas rares, votre réclamation n’aboutit pas, vous ne payez rien de vos poches. Si, exceptionnellement, votre réclamation n’aboutit pas, vous n’aurez rien à payer.