Que doit Volotea à ses passagers en cas de vol annulé?

La grève des pilotes ou des travailleurs à l’aéroport, phénomène météo extraordinaire comme les tempêtes, brouillard ou verglas, problèmes techniques avec l’avion, problèmes de santé publique… plusieurs raisons peuvent être à l’origine des annulations de vols chez Volotea.

Lorsque cela arrive, des doutes surgissent parmi les passagers qui voient leurs vacances s’écouler.

Vol annulé sans préavis: Quels droits sont-ils accordés aux passagers impactés?

Selon la loi EU261 établie par le parlement de l’Union Européenne il y’a deux décennies, la compagnie aérienne a l’obligation de nourrir les passagers en attendant qu’elle organisera un vol de substitution. En outre, elle doit les héberger dans des hôtels en attendant le prochain vol s’ils ne sont pas dans leur ville, couvrir toutes les dépenses qu’ils subissent en attendant le transfert vers le prochain vol et verser une indemnisation dommages qui correspondent.

Calcul de l’indemnisation

En ce sens, la loi indique que l’indemnisation qui doit être versée aux passagers peut être classée en trois niveaux :

– 250€ pour les vols court-courriers (inférieurs à 1500 km)

– 400€ pour les vols moyens-courriers (Inférieurs à 3500 km)

– 600€ pour les vols long-courriers (Supérieurs à 3500 km).

Si le vol est annulé définitivement et que la compagnie ne vous offre pas de solution de transport alternative, elle est tenue de vous rembourser et de vous indemniser.

Important : Contrairement au remboursement, qui correspond à la restitution de l’argent que vous avez versé pour acheter votre billet d’avion, il faut noter que vous ne recevrez aucune indemnisation si l’annulation du vol est due à des circonstances extraordinaires, est annoncée deux semaines à l’avance, ou si un vol alternatif vous est proposé sur le même itinéraire et à une heure similaire.

Les situations qualifiées de circonstances extraordinaires, ou cas de force majeure, désignent des événements imprévus et inévitables. Cela inclut des phénomènes climatiques sévères tels que cyclones ou blizzards, des catastrophes naturelles comme les éruptions volcaniques, ou encore des crises de sécurité telles que des alertes terroristes.

Pourquoi il n’est pas facile de réclamer une indemnisation à Volotea ?

Les compagnies aériennes à l’instar de Volotea, face à ces demandes, peuvent adopter plusieurs stratégies pour éviter de payer des indemnisations. Elles invoquent fréquemment des circonstances extraordinaires qui, selon elles, les exonèrent de toute responsabilité, comme elles peuvent compliquer le processus en exigeant des passagers qu’ils fournissent une documentation exhaustive pour déposer une réclamation.

Si vous ou un de vos proches souhaitez obtenir de l’aide, vous devez absolument contacter une startup spécialisée en indemnisation, qui placera votre dossier entre les mains d’experts hautement qualifiés pour défendre vos droits.

Ces professionnels analyseront votre dossier et vous informeront de sa viabilité. Remplissez le formulaire pour leur transmettre vos informations et ainsi initier le processus.

Concernant les frais de l’opération, vous n’avez plus à vous inquiéter : les honoraires de la startup sont basés sur le succès de la réclamation. Ces experts ne sont rémunérés qu’en cas de succès, prélevant 30% TTC du montant de la compensation obtenue.