Comment se faire indemniser en cas de retard de vol avec Volotea?

Il est relativement fréquent d’être confronté à des situations et expériences déplaisantes en prenant un vol avec n’importe quelle compagnie aérienne y compris Volotea. Des incidents tels qu’un vol retardé peuvent survenir à tout moment.

Sachant que vous ne pouvez rien faire face à cela, essayez au moins de connaître vos droits :

Prise en charge à l’aéroport

Vous devez être retardé de plus de deux heures avant que la compagnie aérienne ne soit tenue de vous proposer son assistance, quelle soit responsable ou non de la perturbation de vol.

Si votre attente à l’aéroport s’étend sur plusieurs heures et que vous décidez de ne plus voyager, vous pouvez demander le remboursement intégral de votre billet. Il en va de même si le vol est finalement annulé

Si le vol est retardé de plus de cinq heures

Si votre attente à l’aéroport se prolonge à plusieurs heures, vous pouvez demander le remboursement intégral du billet si vous ne souhaitez plus voyager. La même chose si le vol est annulé au final.

Si vous souhaitez quand même voyager, Volotea est obligée de vous proposer une place sur un autre vol. Si le problème ne peut être résolu, la compagnie aérienne doit vous rembourser.

Demander une indemnisation pour votre vol retardé

Vous devenez éligible à une compensation si, à l’arrivée de votre vol avec la compagnie espagnole, vous constatez un retard cumulé de trois heures ou plus. Le montant est calculé en fonction de l’itinéraire du vol, plutôt que du tarif du billet d’avion :

250 € pour une distance de vol allant jusqu’à 1 500 km

400 € pour les trajets compris entre 1 500 km et 3 500 km

600 € pour les vols les plus longs, de plus de 3 500 km.

Retard d’avion dû à un cas de force majeure

Dans le langage courant, l’expression Circonstances Extraordinaires ou Force Majeure désigne littéralement toutes celles qui sortent de l’ordinaire. Elle couvre celles qui échappent au contrôle du transporteur aérien, quelle que soit la nature de ces circonstances et leur gravité. On peut citer comme exemple : Les grèves extérieures à la compagnie aérienne comme la grève des ingénieurs du contrôle aérien, la fermeture de l’espace aérien en raison de la guerre ou d’une pandémie… Purement et simplement, des problèmes et des cas qui n’impliquent pas la compagnie aérienne.

Réclamation d’indemnisation : De nombreux obstacles sur le chemin des victimes

En effet, les compagnies aériennes ont souvent tendance à refuser les réclamations déposées par leurs passagers, notamment celles liées aux demandes d’indemnisation. Les opérateurs aériens utilisent diverses astuces pour éconduire les clients, en avançant par exemple que le retard ou l’annulation du vol était dû à un cas de force majeure. De plus, ils peuvent prendre beaucoup de temps pour répondre, voire, dans certains cas, ne jamais répondre !

Si vous choisissez de confier votre réclamation à une startup spécialisée dans l’indemnisation, sachez que ce service prend en charge intégralement votre dossier par l’intermédiaire d’un expert juridique, du début à la fin, sans frais initiaux. En effet, tous les frais seront prélevés sur l’indemnité récupérée, à hauteur de 30% TTC de la somme reçue.