Demander un remboursement à Volotea après un vol retardé ou annulé

En cas d’annulation de vol chez Volotea, le passager a le droit de choisir entre le remboursement du billet ou la fourniture d’un transport alternatif par la compagnie aérienne espagnole jusqu’à la destination finale, et dans les plus brefs délais.

Si vous choisissez un vol de remplacement, la compagnie doit rechercher l’option la plus rapide, elle ne peut donc pas proposer des sièges uniquement sur ses propres vols, ou un ou plusieurs jours plus tard, s’il y a des sièges disponibles sur d’autres compagnies le même jour.

Le transport alternatif se fait jusqu’à la destination finale et il est de la responsabilité de l’entreprise de le payer, elle ne peut donc pas demander au passager d’avancer le coût dudit transport.

Comment demander un remboursement à Volotea

Le droit au remboursement s’applique si le vol est annulé définitivement mais également si un retard de 5 heures ou plus frappe le vol, le passager a le droit de recevoir un remboursement du billet s’il ne souhaite plus voyager, sachant que cela ne lui fait pas perdre son droit à l’indemnisation.

Pour obtenir un remboursement, vous aurez besoin de faire une réclamation et une demande à Volotea (Remplissez ce formulaire).

Une indemnisation pour l’arrivée tardive des vols peut être réclamée lorsque la destination finale est atteinte trois heures ou plus après l’arrivée initialement prévue par l’opérateur aérien. Dans ce cas, le passager pourra avoir droit à une indemnisation identique à celle qui lui correspondrait en cas d’annulation de vol.

Quels sont les référentiels indicatifs d’indemnisation ?

Les passagers concernés par le surbooking, ceux qui ont été expulsés du vol contre leur gré, ont droit à une compensation financière qui sera versée immédiatement, c’est-à-dire que le voyageur n’a pas à effectuer de démarche supplémentaire pour être payé. La valeur de cette indemnité sera :

– 250 euros pour les distances qui sont inférieurs ou égales à 1500 kilomètres.

– 400 euros pour tous les vols dont la distance est supérieure à 1 500 et inférieure à 3 500 kilomètres.

– 600 euros pour tous les vols non inclus dans les deux catégories précédents (ceux qui dépassent 3500 km).

La règle ne s’applique pas dans certains cas d’exception (circonstances extraordinaires)

Volotea n’est pas requise d’offrir une indemnisation pour un retard ou une annulation si elle peut établir que l’événement est dû à des circonstances extraordinaires, qui auraient été impossibles à prévenir même avec des précautions adéquates. Ces circonstances peuvent inclure des grèves imprévues extérieures de la compagnie chargée du vol (grève du personnel ou ingénieurs du contrôle de la navigation aérienne, des incidents aéroportuaires majeurs, des restrictions aériennes soudaines imposées par le gouvernement, ou des urgences médicales à bord…).

Il est important de savoir que les circonstances extraordinaires n’affectent que l’indemnisation financière, la compagnie aérienne doit toujours fournir l’assistance correspondante en cas d’annulation de vol, de remboursement du billet non utilisé et de transport alternatif.

Réclamer vos droits sans vous ruiner

Si vous considérez que l’entreprise n’a pas respecté vos droits, établis dans le règlement 261/2004 et si vous n’êtes pas d’accord avec sa réponse, vous devez vous adresser à une startup d’indemnisation qui a la capacité de s’occuper de votre dossier jusqu’à obtenir gain de cause.