Remboursement de vol Vueling: Comment introduire la réclamation auprès de la compagnie aérienne espagnole?

Vol retardé, annulé, cas de surbooking… Tous ces événements entraînent des perturbations pour les passagers de Vueling. Si la compagnie low cost espagnole annule un vol, elle doit soit modifier la date des billets pour permettre à ses passagers de voyager à une date ultérieure, soit leur rembourser le montant total de leurs billets d’avion.

Le règlement européen EC261 rappelle également que les consommateurs ont droit à un transport alternatif ou à récupérer l’argent de leur réservation.

Si le passager choisit d’établir ce transport alternatif jusqu’à la destination finale, il doit l’être le plus rapidement possible, à une date qui lui convient et pour laquelle des places sont disponibles. Si le consommateur en fait la demande, il peut également demander à se rendre au point de départ à bord du premier avion disponible.

En cas de retard de cinq heures ou plus sur un vol Vueling sans départ, vous avez la possibilité soit de continuer à attendre, soit d’annuler votre réservation et de réclamer un remboursement complet.

Si vous demandez le remboursement du billet, la compagnie doit le payer dans les sept jours suivant votre demande. Le coût du voyage non effectué sera remboursé, c’est-à-dire que si le passager effectuait un transfert, il sera payé pour la partie du voyage non effectuée. Dans tous les cas, le prix total du billet avec suppléments, suppléments et taxes devra être restitué.

Demander un remboursement à Vueling en ligne

Que se passe-t-il après une demande de remboursement ?

Une fois que vous aurez soumis votre réclamation, la compagnie aérienne recevra à la fois un e-mail contenant les détails de la demande et devra vous répondre dans un délai de 7 jours.

Combien demander de dommages et intérêts (Indemnisation)?

Si, du fait de ces arrêts, pour les passagers dont le vol est annulé ou retardé, il y’a aussi l’obligation de paiement d’une indemnisation, si l’heure de départ prévue est, au minimum, le lendemain de l’heure initialement prévue, et de maintenance.

Pour que la compagnie soit obligée de le faire par la loi, la réglementation précise que le voyageur doit être concerné par un retard de 3 heures ou plus pour les vols intracommunautaires de plus de 1 500 km, ou vols hors UE entre 1 500 et 3 500 km ou un retard de 4 heures ou plus pour le reste des vols de plus de 3 500 km.

Pour chacune des tranches de distances décrites ci-dessus, l’indemnisation accordée à chaque passager est estimée respectivement à: 250 €, 400 € et 600 €.

Si Vueling faisait valoir que le retard ou l’annulation étaient dues à un cas de force majeure

La compagnie espagnole a droit de refuser le paiement d’indemnisation en alléguant que la raison derrière la perturbation du vol constitue une circonstance extraordinaire. Cela ne devrait pas se produire en raison de sa nature ou de son origine, inhérente à l’exercice normal de l’activité de la compagnie aérienne. Il doit tout simplement échapper à son contrôle effectif. Ex:

– Conditions climatiques défavorables à l’aviation – Par exemple, tempêtes de neige paralysant les pistes ou ouragans menaçant les opérations de vol.

– Perturbations externes à la compagnie aérienne – Telles que la cessation de travail des contrôleurs aériens ou les mouvements sociaux du personnel de soutien aéroportuaire.

– Dysfonctionnements majeurs dans les infrastructures aéroportuaires – Comme une panne électrique affectant les systèmes de navigation et de communication.

– Interdiction d’accès à l’espace aérien – Illustré par des situations telles que des manœuvres militaires impromptues ou des éruptions volcaniques émettant des cendres dans l’atmosphère.

Cependant, il faudra évaluer au cas par cas si les deux conditions susmentionnées sont remplies pour que la compagnie aérienne soit exonérée du paiement d’une compensation financière.

Pas de réponse à votre réclamation ?

Si la compagnie ne donne pas suite à votre réclamation, ce qui est souvent le cas, vous pouvez faire appel à une entreprise spécialisée en indemnisation pour bénéficier de l’assistance d’un expert juridique. Cette démarche vous permet de récupérer ce qui vous est dû sans difficultés financières ni perte de temps.