Vol annulé: Quelles sont les possibilités de réclamer une indemnisation à Wideroe?
Vol annulé chez Wideroe? Pour ceux qui voyagent souvent en avion, et avec la compagnie aérienne norvégienne particulièrement, ces choses arrivent, personne n’est à l’abri de les subir. L’un des plus gros désagréments lorsque vous voyagez est probablement l’annulation d’un vol.
Annulation de vol, connaissez vos droits
Si à l’aéroport vous découvrez que votre vol a été annulé, vous devez être déjà au courant de la procédure nécessaire pour réclamer le remboursement des billets et/ou une éventuelle indemnisation.
Le texte européen EU 261 précise les règles communes en matière d’indemnisation et d’assistance aux passagers aériens en cas de refus d’embarquement et d’annulation ou de retard important des vols.
En résumé, voici vos droits en cas de vol annulé de dernière minute chez Wideroe:
Informations et assistance : La compagnie aérienne doit vous proposer un formulaire avec vos droits en tant que passager. Egalement, assistance obligatoire à l’aéroport: appels gratuits, boissons gazeuses et nourriture).
S’il n’existe pas de solutions alternatives de transport pour atteindre votre destination le jour même et que vous devez y passer la nuit, l’entreprise devra vous proposer un séjour à l’hôtel, incluant le transport depuis et vers l’aéroport.
Un vol de substitution : qui vous permet d’atteindre votre destination dans les plus brefs délais.
Remboursement du billet : En cas d’annulation définitive du vol, ou si vous décidez de mettre fin à votre voyage après avoir subi un retard de cinq heures.
Indemnisation forfaitaire : Lorsque les passagers réservent des vols qui ne décollent pas (annulés), ils peuvent demander une indemnisation financière à la compagnie aérienne délivrant le billet, à condition que l’annulation ne soit pas le résultat de la survenance des circonstances extraordinaires.
Cas où les passagers de Wideroe ne sont pas éligibles à l’indemnisation
La loi précise que l’opérateur aérien n’est tenu d’indemniser les passagers si le retard est dû à un cas de circonstance extraordinaire, situations qui, dans le domaine juridique, sont connues sous le nom de Circonstances Extraordinaires. Les phénomènes naturels comme l’ouragan, l’éruption volcanique, tremblements de terre, sociopolitiques ou les grèves qui affectent le travail de la compagnie aérienne comme la grève des contrôleurs aériens l’exonèrent de toute responsabilité en cas de perturbation survenant avant le départ.
Sinon, si toutes les conditions d’éligibilité au dédommagement sont remplies, le droit de l’Union prévoit qu’en cas d’annulation de leur vol, les passagers peuvent bénéficier d’une indemnisation forfaitaire comprise entre 250 € et 600 €. Le montant alloué est calculé suivant la distance du trajet effectué en avion :
250 euros pour les vols < 1 500 kilomètres,
400 euros pour les vols entre 1 500 et 3 500 kilomètres,
600 euros pour les vols > 3 500 kilomètres.
Le formulaire de réclamation
Il est courant d’effectuer des démarches de réclamation auprès des compagnies aériennes. Cependant, traiter avec de telles entreprises n’est pas facile et nécessite des connaissances techniques et juridiques.
Les réclamations d’indemnisation pour les vols annulés représentent une grande partie du travail entrepris par les juristes spécialisés en droit aérien.
D’une certaine manière, ces professionnels du droit ont la capacité de résoudre les diverses types des réclamations liés voyages par voie aérienne à l’instar des annulations de vols.