Si un vol est annulé par Wideroe, indépendamment des raisons qui l’ont provoqué, la compagnie aérienne norvégienne doit assumer ses responsabilités et rembourser ses passagers dans un délai maximum de 7 jours à compter de la date du départ prévu.
La compagnie opératrice a aussi le choix de proposer à ses clients un vol de remplacement vers leur destination finale ou modifier leur réservation pour voyager à une date ultérieure qui leur convient.
Entre temps, l’entreprise doit rechercher et fournir l’hébergement, la nourriture et le transport entre l’aéroport et l’hôtel, jusqu’au moment que le vol de substitution soit prêt à décoller.
Si la compagnie ne respecte pas son obligation de fournir gratuitement les soins indiqués, le passager devra conserver les justificatifs des dépenses engagées pour les réclamer ultérieurement à la compagnie aérienne.
Demander un remboursement de vol à Wideroe
Si votre vol avec Wideroe a été officiellement annulé, nous vous indiquons ici les étapes à suivre pour réclamer et obtenir votre remboursement rapidement:
Si vous avez acheté vos billets sur le site Internet wideroe.no, vous n’avez pas besoin d’effectuer de démarches supplémentaires.
Le remboursement, qui comprend le coût des billets et les frais additionnels à l’instar des suppléments de bagage, sera traité automatiquement dans les sept jours calendaires suivant la date officielle d’annulation du voyage.
En revanche, si vous avez acheté vos billets à la billetterie Wideroe ou dans une agence tierce vous devez demander un remboursement au même endroit où vous avez effectué l’achat.
Les vols retardés et annulés ouvrent droit à l’indemnisation
Un remboursement de vol consiste à la récupération du prix du billet. L’indemnisation, quant à elle, est un dédommagement financier versé par la compagnie chargée d’opérer le vol pour les désagréments causés au passager. Cela se produit lorsque la compagnie aérienne est responsable de l’annulation.
Ces indemnisations sont couvertes par le Règlement européen sur les passagers, à travers la loi EU 261 qui dicte toutes les situations et montants financiers qui surviennent en matière de dédommagement.
Quels sont les cas dans lesquels vous devriez être indemnisé ?
Les vols peuvent être affectés par de nombreux facteurs. Mauvais temps, grève du personnel de l’aéroport, panne d’électricité à l’aéroport, une guerre… Et dans tous ces cas, la compagnie aérienne ne sera pas tenue de vous indemniser.
Les cas donnant droit à l’indemnisation sont clairement définis : un vol annulé suite à une grève des pilotes chez Wideroe ou du personnel navigant commercial, un problème survenu aux moteurs ou autres soucis techniques et mécaniques affectant l’appareil, ect. Il doit s’agir d’un problème interne à la compagnie aérienne.
Combien pouvez-vous recevoir en compensation ?
Le règlement européen se base sur la distance du vol pour établir le montant économique de l’indemnisation des passagers :
– Pour les vols de courte distance, soit moins de 1 500 kilomètres, l’indemnisation doit être de 250 euros.
– Sur les vols compris entre 1 500 et 3 500 kilomètres, qui sont des vols moyenne distance, le montant à percevoir est de 400 euros.
– Enfin, pour les vols de longue distance de plus de 3 500 kilomètres, le passager éligible recevra 600 euros d’indemnisation.