Pertubation de vol chez Wizz Air Malta : Comment faire une réclamation dans le cadre du règlement des passagers ?

Avez-vous déjà eu un retard important ou une annulation de vol chez Wizz Air Malta, et voulez-vous savoir quoi faire dans cette situation ou quels sont les droits à réclamer à la compagnie maltaise?

Il y’a parfois des jours qui sont marqués par de graves retards d’avion dans plusieurs aéroports: désagréments dus aux intempéries, pannes informatiques et manque de personnel.

Vols annulés, départs retardés et passagers abandonnés dans les aéroports, victimes d’une série de facteurs prévisibles et imprévisibles. Mais aussi des grèves subites et des aéroports transformés en bivouacs.

Les causes des préjudices touchant les passagers aériens sont nombreuses et les responsabilités sont variées. Parfois les retards et les annulations sont imputables aux compagnies aériennes, et parfois non, les obligeant d’annuler des liaisons et proposer des itinéraires alternatifs créant des embouteillages, ainsi qu’au manque de personnel à l’aéroport et au colmatage des couloirs aériens.

Retard d’avion d’au moins 2 heures

Si votre vol est retardé d’au moins 2 heures, vous avez droit à une assistance (boissons, repas, communications) et, si cela se produit pendant la nuit, à une nuitée dans un hôtel (y compris les transferts depuis et vers l’aéroport).

Si l’assistance vous est refusée, conservez tous les reçus car vous les joindrez ensuite à la réclamation contre la compagnie aérienne.

Retard d’avion d’au moins 3 heures

Conformément à la sentence du CE 261/2004 en date du 11 février 2004, les passagers – en plus du droit à l’assistance – reçoivent une compensation financière est calculée suivant leur itinéraire de vol. Elle doit être égale à :

  • 250 EUR pour tous les vols d’une distance inférieure ou égale à 1 500 kilomètres ;
  • 400 EUR pour tous les vols intracommunautaires dépassant 1 500 kilomètres et pour tous les autres vols compris entre 1 500 et 3 500 kilomètres ;
  • 600 EUR pour les vols qui ne relèvent pas des cas précédents (> 3500 km).

Retard d’avion prolongé de plusieurs heures ou une annulation

Si votre vol est retardé d’moins 5 heures, vous devez systématiquement éligible à un remboursement (si vous décidez d’arrêter votre voyage. La compagnie aérienne doit également vous assurer un transport vers votre point de départ si jamais le retard ou l’annulation a lieu au milieu du trajet.

N’oubliez pas que les droits indiqués ci-dessous s’appliquent aux vols au départ du circuit européen avec n’importe quelle compagnie aérienne, ou arrivant dans l’UE avec une compagnie aérienne en provenance d’un pays de l’UE ou d’Islande, de Norvège ou de Suisse.

Le règlement (CE) n° 261/2004 réglemente tous les cas de : mauvais service dans le transport aérien, refus d’embarquement (surbooking), annulation de vol et retard de vol prolongé.

Quand l’indemnisation est due ?

L’indemnisation n’est pas due lorsque le mauvais service est lié à des circonstances exceptionnelles, non prévisibles et qui ne dépendent pas directement du transporteur. C’est le cas d’une grève des contrôleurs de vol ou d’extrêmes intempéries: les opérateurs aériens ne sont pas responsables et ne sont pas obligées d’indemniser les passagers impactés, à qui elles doivent quand même prêter assistance – En revanche, une grève des pilotes ou du personnel de cabine est plutôt imputable au transporteur aérien, ouvrant ainsi droit à l’indemnisation.

Incapable de réclamer vos droits ? Sollicitez l’expertise des professionnels

Obtenir une indemnisation auprès de Wizz Air Malta ? Les règles ne prévoient pas de mécanisme automatique : l’indemnisation doit être demandée par le passager, et c’est là que les compagnies ariennes jouent leur jeu.

Les entreprises du transport aérien tentent souvent de ralentir le processus menant à une indemnisation pour décourager les passagers de demander une compensation. La méthode semble fonctionner : plus d’un tiers des passagers, pourtant éligible, ne demandent pas d’indemnisation – soit par manque d’information, soit par oubli – et ceux qui en font la demande sont découragés par les tactiques dilatoires de leurs opérateurs aériens.

C’est pour cette raison que la plateforme que nous vous recommandons a été créée. Le concept d’utilisation de ce service est simple, le passager confie la conception et la gestion de son dossier d’indemnisation à des chasseurs de sinistre en leur fournissant uniquement son numéro de vol et sa carte d’embarquement ainsi que les données personnelles et d’accréditation, puis ils s’occupent de tout le reste.