Demander un remboursement de vol à Wizz Air Malta

Vos vacances sont réservées, vous comptez les jours pour prendre l’avion et vous envoler vers votre destination de rêve. Mais que se passe-t-il si quelque chose se passe mal ? Par exemple, votre vol réservé avec Wizz Air Malta est annulé?

En effet, cette situation est courante parmi les passagers aériens. Les perturbations de vols peuvent être causées par divers facteurs, tels que le mauvais temps, une grève des pilotes, des bagagistes, ou du personnel de la tour de contrôle, entre autres.

En cas d’annulation de vol

Les passagers de Wizz Air Malta sont informés immédiatement des changements d’horaire et se voient proposer la possibilité de modifier leur réservation ou bien annuler la tienne et demander un remboursement.

En cas d’un gros retard d’avion

Si un vol est retardé de cinq heures ou plus, le passager ayant déja sa carte d’embarquement en main, peut renoncer à sa réservation et demander un remboursement de billet d’avion y compris les autres frais de voyage à l’instar d’un excédent de bagage, repas spéciaux, ect.

Le transporteur est tenu de répondre aux demandes du passager dans un délai de 7 jours. La demande de remboursement est traitée différemment selon chaque compagnie aérienne mais, en général, il est possible de demander un remboursement en ligne via le site web de l’opérateur maltais.

Réclamez plus que le remboursement : Tout savoir sur l’indemnisation

Annuler un vol sans préavis (au moins deux semaines à l’avance) signifie que la compagnie aérienne n’a pas respecté le contrat établi avec son client, à savoir la réservation du vol. Selon la réglementation en vigueur (EU261), cela donne droit au passager de réclamer une indemnisation, que celui-ci ait annulé sa réservation et obtenu un remboursement, ou qu’il ait accepté d’être transféré sur un vol alternatif.

Le montant alloué dépend exclusivement de la durée du vol :

  • Pour tous les types de vols d’une longueur maximale de 1 500 km, les passagers ont droit à 250 euros ;
  • Pour tous les vols intracommunautaires d’une longueur supérieure à 1 500 km et tous les autres vols entre 1 500 et 3 500 km, les passagers ont droit à 400 euros ;
  • Pour tous les vols autres que ceux décrits ci-dessus, les passagers peuvent obtenir jusqu’à 600 euros.

La compagnie maltaise doit payer ce montant à chaque passager individuel si le vol est annulé ou le vol alternatif arrive à sa destination avec un retard d’au moins trois heures (ou quatre heures dans le cas d’un long trajet).

L’indemnisation de vol n’est pas systématique

La compensation n’est pas due lorsque les passagers ont été informés de l’annulation du vol :

– Au moins deux semaines avant la date de départ prévue;

– Entre deux et une semaine avant la date de départ prévue et se sont vu proposer un réacheminement. Toutefois, la modification doit permettre un départ au plus tard deux heures avant l’heure prévue de départ et une arrivée à la destination finale au plus tard trois heures après l’heure prévue d’arrivée ;

Aussi, le transporteur n’aura pas à payer d’indemnisation s’il prouve que l’annulation du vol a été causée par des circonstances extraordinaires ou un cas de force majeure. Une circonstance extraordinaire ne peut pas être un problème technique avec l’avion, mais plutôt un mauvais temps, une grève soudaine des contrôleurs ariens, ou toute autre situation qui se produit à l’extérieur de la compagnie aérienne.