Retard de vol avec Wizz Air: Quels sont vos droits?

L’excitation de partir en vacances peut vite se transformer en un vrai cauchemar si votre vol avec Wizz Air est retardé, surtout si vous vous retrouvez à attendre des heures.

C’est ce qui arrive en effet à des milliers de passagers tous les jours. Un retard initial de deux heures se transforme en beaucoup plus long.

Habituellement, la compagnie aérienne offre aux passagers impactés un bon de repas. Mais si le retard devient important (par exemple, trois heures s’écoulent et l’avion ne décolle pas), c’est loin d’être suffisant, dit la loi eu261.

Afin de soulager la frustration de leurs voyageurs, les compagnies aériennes les prennent en charge en leur proposant un hébergement gratuit à l’hôtel et même en payant la navette qui mène à leur lieu d’hébergement.

Certains passagers ayant se retrouvent surclassés dans une suite avec vue sur l’océan et leurs transferts terrestres sont payés par l’opérateur aérien.

Face à ces propositions diverses pour réparer le préjudice subi par les passagers, à quoi ces derniers ont exactement droit? Eh bien, nous devons souligner que cela dépend de la compagnie aérienne avec laquelle ils voyagent et du scénario étant à l’origine de la perturbation de leurs vols.

Si votre vol est retardé de plus de deux heures, Wizz Air vous donnera un bon de repas, et vous offrira la possibilité de faire deux appels téléphoniques à ses frais.

Et si votre vol a enregistré un retard au point d’être annulé et que vous n’êtes pas dans votre ville natale, la compagnie vous hébergera dans un hôtel et elle vous donnera en plus des bons de repas & collation.

Quelle indemnisation est accordée aux passagers ?

Voici le tableau de rémunération des victimes :

Itinéraire (distance)

Compensation

Jusqu’à 1500 km

250 €
Tout vol intracommunautaire de plus de 1500 km et tous les autres vols entre 1 500 km et 3500 km

400 €

Plus de 3500 km

600 €

Note : L’indemnisation appliquée est réduite à 50% si l’arrivée du vol alternatif est inférieure à :

– Deux heures pour les vols de courte distance

– Trois heures pour les vols de distance moyenne

– Quatre heures pour les vols longs courrier

Circonstances extraordinaires à l’origine du retard?

Appelées également des cas de force majeure, sont des situations imprévisibles, inévitables et dues à des facteurs externes au vol qui exonèrent les compagnies aériennes du paiement d’une indemnisation pour cause de force majeure.

Si la circonstance extraordinaire (météorologie défavorable, problème au niveau de la tour de contrôle, panne informatique…) est avérée et qu’il ne s’agit pas d’une simple excuse de la part de Wizzair, aucune indemnisation ne pourra être réclamée pour l’incident survenu sur le vol.

Démarrer la réclamation

Une indemnisation pour retard doit être réclamée auprès de la compagnie aérienne qui est celle qui a causé le dommage. Mais cette dernière joue des tours jusqu’à ce que le passager en ait assez de réclamer ce qui lui appartient selon la loi.

En outre, la principale difficulté lorsqu’il s’agit de faire respecter ces droits réside dans le manque de connaissance de ces droits par les consommateurs et dans le fait que, dans la plupart des cas, leur respect n’est obtenu que par des actions judiciaires et par l’intervention de spécialistes du droit aérien.

Par conséquent, on vous recommande de vous rediriger vers des experts des droits des passagers aériens, et c’est facile de le faire (remplir un simple formulaire de réclamation). Ce sont des vrais spécialistes de l’indemnisation qui s’occupent de tout et iront toujours jusqu’au bout. De plus, vous n’aurez pas à avancer le moindre centime si vous ne recevez pas votre compensation.