Refus d’embarquement sur un vol Wizz Air

Le surbooking de vol engage habituellement un refus d’embarquement pour un ou plusieurs passagers, et cette situation engage la responsabilité de la compagnie aérienne opératrice.

Le règlement 261/2004 de l’Union européenne s’applique à la surréservation, qui assimile à un refus d’embarquement, à une annulation de vol ou à un retard.

Lorsqu’un passager de Wizz Air se voit refuser l’embarquement contre sa volonté, il a droit à certaines indemnisations et assistance.

En cas de surréservation volontaire en échange de certains privilèges — Par exemple, un surclassement — le passager peut se voir interdire l’accès à la compensation financière.

Vol surbooké chez Wizz Air: Quand les passagers deviennent-ils éligibles à l’indemnisation 

Lorsque la compagnie aérienne chargée du vol ne remplit pas ses obligations (Wizz Air dans votre cas) ou que le passager estime que celles-ci n’ont pas été remplies de manière suffisante, il peut introduire une réclamation extrajudiciaire auprès de sa compagnie aérienne.

Si c’est le cas pour vous, vous pouvez également déposer une plainte auprès des spécialistes des droits aériens, qui défendent les droits des usagers et des consommateurs aériens dont le but est de demander une indemnisation forfaitaire.

Enfin, la partie concernée peut faire valoir cette réclamation par la voie judiciaire. En cas de succès, vous pourriez avoir droit à des dommages-intérêts supplémentaires pour toute situation de préjudice vécue.

Vos droits avant de quitter l’aéroport

La compagnie doit proposer gratuitement aux passagers, en fonction du temps qu’ils doivent attendre pour accéder à l’une des solutions prévues :

– Suffisamment de nourriture et de boissons .

– Hébergement .

– Transport entre l’aéroport et le lieu d’hébergement.

– Deux appels téléphoniques ou fax ou e-mail.

– Attention particulière, si nécessaire, aux personnes à mobilité réduite et à leurs accompagnants ou enfants voyageant seuls.

Si après le surbooking, le passager se trouve sans solution de transport alternatif, et se retrouve obligé d’annuler sa réservation, il a donc droit à l’une des options suivantes:

  • Remboursement , sous une semaine, de l’intégralité du prix du billet au prix acheté, accompagné d’un vol aller-retour jusqu’au point de départ dans les plus brefs délais. Si le vol proposé est destiné à un aéroport autre que celui pour lequel la réservation a été effectuée, la compagnie devra transférer gratuitement le passager audit aéroport ou à un autre lieu proche convenu avec elle.
  • Transport jusqu’au point de destination, dans des conditions comparables à un vol, dans les plus brefs délais.

Le passager a en outre droit à une indemnisation, qui doit être à hauteur de:

  • Pour les vols jusqu’à 1 500 km : 250 euros.
  • Vols intracommunautaires de plus de 1 500 km et autres vols entre 1 500 et 3 500 km : 400 euros.
  • Autres vols non inclus parmi ceux mentionnés : 600 euros.

La distance sera déterminée en fonction de la dernière destination à laquelle le passager arrivera en retard par rapport à l’heure prévue en raison d’un refus d’embarquement ou d’une annulation.