Soumettre une réclamation à Delta Air Lines: Etapes à suivre
Voyager en avion avec Delta Airlines est un plaisir, mais ce plaisir peut parfois se transformer une situation stressante et désagréable lorsque les vols sont annulés, reprogrammés, retardés ou que les bagages sont perdus, volés ou endommagés.
Combien de temps faut-il attendre? Que peut-on réclamer ? Où faut-il le faire ? Que faire si vous perdez ou retardez la livraison de vos bagages ?
Vol retardé ou annulé
La compagnie aérienne américaine doit fournir gratuitement les éléments suivants :
Inclusion obligatoire sur le vol suivant, qu’il soit opéré par Delta ou par les services d’une autre entreprise (si le passager est consenti).
Dans ces cas, aucun tarif ou frais supplémentaire ne doit être payé et le transporteur doit rembourser la différence si le tarif et les frais de l’itinéraire reprogrammé sont inférieurs.
Entre temps, les passagers qui se retrouvent coincés à l’aéroport ont droit à:
– Une communication téléphonique jusqu’au point de destination et communications locales.
– Repas et collations en fonction du temps d’attente jusqu’à l’embarquement sur un autre vol.
– Hébergement à l’hôtel, à l’aéroport ou en ville, lorsque le retard d’un vol dépasse quatre heures.
– Transport terrestre vers et depuis l’aéroport.
Surbooking de vol
Delta offre aux passagers qui sont victimes de surbooking jusqu’à 10 000 dollars de compensation pour abandonner leur siège, dans l’espoir d’éviter un tollé.
En cas de surbooking, vous avez droit de faire une réclamation à Delta Airlines si:
– Vous détenez un billet confirmé au moment de l’embarquement.
– Vous étiez enregistré et vous étiez présent au moment de l’embarquement comme spécifié par la compagnie aérienne.
Réclamation de bagages (objets manquants, retard de livraison, valises perdues ou endommagées)
Si des dommages ou des pertes sont constatés lors de l’apparition des valises dans le carrousel à bagage à l’aéroport d’arrivée, une réclamation doit être faite immédiatement et par écrit auprès de la compagnie aérienne.
Si la réclamation concerne des dommages, le passager dispose de jusqu’à sept jours pour la faire et la soumettre auprès de sa compagnie aérienne.
En cas de déclaration de pertes, le délai peut aller jusqu’à 21 jours.
Les étapes pour soumettre une réclamation à Delta Airlines
Comme le détaille l’organisation aéronautique, la première chose que le passager Delta Airlines doit faire est de se plaindre auprès de sa compagnie aérienne.
En cas de vo retardé ou annulé: Vous devez entrer sur son site web ou bien ouvrir son application mobile et vous rendre dans l’onglet « Mes Voyages » et y chercher le formulaire correspondant à la réclamation que vous souhaitez formuler.
En cas de problème de bagage: Remplissez ce formulaire dédié.
Si vous avez déjà déposé une réclamation et souhaitez connaître l’état de son traitement, vous pouvez le faire à partir de ce lien (De même, si votre bagage est retardé et vous souhaitez connaitre son état).