Le nombre de personnes utilisant l’avion ne cesse d’augmenter. Certaines personnes prennent régulièrement l’avion, ils sont donc beaucoup plus confortés au risque de subir des préjudices bouleversant leurs voyages en comparaison à ceux qui voyagent occasionnellement.
En annulant un vol, les passagers concernés se trouvent coincés à l’aéroport. Ils n’ont pas d’autres choix qu’attendre que leur compagnie les achemine vers un autre avion. Cependant, leur attente à l’aéroport peut durer longtemps.
Se faire indemniser quand un vol ne décolle jamais? La grande majorité des passagers savent qu’ils ont droit au remboursement lorsque leur avion est cloué au sol pendant cinq heures. Toutefois, connaissent-ils qu’ils ont également accès à l’indemnité ?
Pour quelles raisons un vol peut être annulé ?
Aucune compagnie aérienne ne veut prendre le risque de perdre la confiance de ses passagers en annulant leur vol. Cependant, il arrive parfois que le transporteur aérien se trouve dans l’obligation de procéder à cette étape inévitable car des imprévus faisant leur apparition à la dernière minute dont :
- Les pannes techniques et mécaniques
- Personnel de bord manquant
En effet, d’autres cas peuvent être à l’origine du cauchemar généré à l’aéroport. Le trafic dans votre aéroport peut être paralysé à cause d’un mauvais climat. Considérée comme circonstance exceptionnelle tout comme les catastrophes naturelles, la grève des membres responsables du contrôle aérien, les guerres civiles, … ceux-ci ne donnent pas lieu à la réparation financière.
En vous rendant sur un tel site, il suffit d’entrer votre numéro de vol, pour voir si vous avez droit à une indemnisation.
Tout en indiquant que les annulations de vol soient couvertes par une indemnisation sous certaines conditions :
– La compagnie aérienne qui dessert le vol n’est pas d’une nationalité d’un pays qui n’est pas un des 28 états de l’union européenne. Sauf exception : Le vol annulé devait décoller d’un aéroport de l’UE.
– En embarquant sur un vol de remplacement, le passager est arrivé avec trois heures de retard au minimum.
Après avoir rempli les critères d’éligibilité à l’indemnisation, le passager s’attend à recevoir une compensation de :
250euros : Trajet inférieur à 1500km
400euros : Vol inférieur à 3500km
600euros : Vol supérieur à 3500km
Tout en indiquant que les passagers peuvent se voir priver de leurs droits au dédommagement en cas où :
- La compagnie aérienne les appellent ou les envoient un sms pour leur renseigner de l’annulation de leur voyage deux semaines à l’avance.
- Une météo défavorable, éruption volcanique, … ont empêché le décollage de leur avion
- Etre arrivé à l’heure prévue en prenant un autre vol.
Obtenir un dédommagement ? Que faire ?
Chaque année, plus de dix millions passagers exécutent une procédure de réclamation d’un dédommagement via laquelle ils peuvent demander un dédommagement.
Les sommes proposées par la compagnie aérienne aux passagers l’accusant d’être responsable sur leur arrivée en retard, sont fixées par un barème établi par un décret définissant les règles pour la réparation des différences préjudices générés habituellement en voyageant en avion.
En principe, chaque compagnie aérienne dont le vol est annulé, retardé ou surbooké propose à ses passagers (enregistrés) un prix figurant dans le barème (voir ci-dessus).
Et puis, la plus part du temps, le transporteur aérien refuse d’indemniser ses clients. Il cherche à fuir ses responsabilités. Les opérateurs aériens sont capables à tout faire, s’il le faut, ils invoquent le cas de force majeure.
Avoir un recours à un tiers est la solution la plus recommandée pour éviter de s’engager dans une bataille qui est perdue d’avance.
Des intermédiaires peuvent se charger de l’exécution de décisions administratives et de justices pour défendre les droits des passagers. Ils s’occupent de tout à leur place.
Le service n’est pas gratuit, toutefois, ces cabinets d’experts juridiques ne perçoivent un pourcentage estimé à 30% le dédommagement défendu qu’en cas de victoire.
Votre rôle de victime peut vous conduire à aller chercher de l’aide. Et c’est justement absolument ce qu’ile proposent les juristes qui se spécialisent dans le traitement des conflits se produisant en voyageant avec n’importe quel opérateur.
Durée limite pour déposer sa plainte :
Pour réclamer ses droits auprès d’une compagnie aérienne quelconque, la victime a jusqu’à cinq ans à compter de la date originale de départ de son vol.
Que ce soit en France, en Italie, en Irlande, en Kuwait ou au Japon, le passager peut à tout moment prendre contact avec les experts de l’indemnisation aérienne. Ces cabinets proposent à leur tour plusieurs moyens de contact permettant l’échange facile des informations et l’envoi des données des vols accusant les retards, surbookings, …
Toutefois, faires valoir ses droits directement après avoir subi le désagrément est beaucoup mieux que le faire après plusieurs mois de retard car les procédures de traitement d’un dossier peuvent prendre plusieurs semaines afin qu’elles soient achevées.
L’avantage de faire appel à des experts juridiques est de gagner du temps mais également assurer que son dédommagement soit réglé peu importe les solutions et méthodes tendues qu’adoptent les compagnies aériennes pour échapper à leurs responsabilités envers leurs passagers. Si les démarches amiables n’aboutissent pas, ils peuvent exécuter une action judiciaire.