Droit au remboursement chez KLM après une annulation de vol
Parfois, des imprévus personnels nous obligent à annuler nos projets de voyage. Si vous avez réservé un billet Flex avec KLM et que vous devez annuler votre vol pour des raisons personnelles, voici comment vous pouvez demander un remboursement.
Qu’est-ce qu’un billet Flex ?
Le billet Flex de KLM est conçu pour offrir aux voyageurs une flexibilité maximale. Ce type de billet permet aux passagers de modifier ou d’annuler leur vol sans pénalité majeure, ce qui est idéal pour ceux qui ont des plans incertains. Cependant, selon le tarif exact payé et la classe de réservation, des frais peuvent être appliqués.
Annuler d’abord votre réservation
Rendez-vous sur le site web de KLM et accédez à votre réservation pour procéder à l’annulation. Vous pouvez généralement annuler votre vol directement via la section « Gérer ma réservation ».
Demande de remboursement : Après l’annulation, vous pouvez soumettre votre demande en un clic.
Suivi de votre demande : Une fois votre demande soumise, vous pouvez suivre le statut via le site de KLM ou en contactant directement leur service clientèle.
Demander un remboursement de billet d’avion à KLM
Vous pouvez faire la demande en ligne, c’est simple et direct. Ouvez ce lien pour accéder directement à la page de gestion des remboursements. Une fois sur la page, vous devrez vous identifier en utilisant votre nom de famille et votre référence de réservation.
Suivez les instructions fournies sur la page pour remplir et envoyer votre demande de remboursement. Après l’envoi, KLM traitera votre demande dans un délai de deux à quatre semaines. Vous serez informé du statut de votre demande au fur et à mesure de son traitement.
– Remboursement des services additionnels
Dans la plupart des cas, si vous annulez votre vol, les coûts associés à la réservation des options supplémentaires , à l’instar des sièges préférentiels, des suppléments bagages ou des repas spéciaux, peuvent aussi être remboursés. Pour cela, assurez-vous d’annuler ces services en même temps que votre vol.
Scénarios de non-remboursement
Il est important de noter que les billets Light ou Standard ne sont généralement pas remboursables.
Cependant, la compagnie néerlandaise introduit une nuance de compassion dans cette rigueur : en cas d’annulation due à des circonstances médicales graves ou au décès d’un proche, même les billets réservés avec des tarifs de base peuvent ouvrir la porte à une compensation inattendue.
– Comment bénéficier d’un bon de voyage?
Documentez votre situation : La première étape est de rassembler les documents prouvant votre situation, qu’il s’agisse de certificats médicaux ou de documents officiels relatifs à un décès familial ou bien le rejet d’une demande de visa.
Contactez le service relation client de KLM : Expliquez votre situation et fournissez les documents requis.
- Tél (Pays-Bas): +31 (0)20 – 649 9123
- Tél (Autres pays): +31 20 – 545 9723