Tous les passagers aériens voyageant avec Luxair ou d’autres compagnies aériennes sont en droit de réclamer un dédommagement. Cependant, entre et 10% des voyageurs le font, ces derniers sont en connaissance de leurs droits en cas de litige avec leurs transporteurs aériens dont les retards et les annulations des vols.
Plusieurs startups s’engagent aujourd’hui à accompagner les passagers dans leurs démarches de réclamation en leur aidant à préparer leur dossier et même les remplacer devant les tribunaux.
Tous les vols desservis par la compagnie luxembourgeoise Luxair donnent accès à l’indemnité forfaitaire, lorsqu’ils cumulent un retard important (de 3 heures ou plus), une annulation ou un surbooking.
Le transporteur européen doit régler un dédommagement en faveur de chacun des passagers voyageant sur ses liaisons subissant des perturbations. Cependant, ces derniers ne peuvent se défendre auprès de leurs opérateurs sans constituer un dossier portant les preuves de leur désagrément.
En effet, la constitution d’un dossier de réclamation n’est pas toujours suffisante pour faire face aux solutions que puissent adopter les transporteurs aériens pour éviter d’indemniser leurs victimes.
Les retards voire les annulations qui se provoquent suite à des circonstances qui ne peuvent être incontrôlables par l’opérateur de Luxembourg ne sont pas indemnisables. Ça veut dire, les liaisons qui sont perturbées par les grèves des contrôleurs aériens aux aéroports, les mauvaises conditions climatiques, …ext.
Dans des situations similaires, les passagers ont droit à une assistance, un acheminement vers l’hôtel si nécessaire ou des solutions de communication (appels téléphoniques, sms, …)
Prétendre à une indemnité ?
Qu’ils sont français, américains, égyptiens ou taïwanais, … les passagers arrivant à leur destination avec 180 minutes de retard ou plus peuvent demander une compensation dont le montant peut aller jusqu’à 600 euros :
250 : Quand la distance séparant les deux destinations de départ et d’arrivée, est supérieure à 1500km
400 : Quand le trajet du vol est de plus de 1500km
600 : Quand la distance entre les deux aéroports dépasse les 3500km.