Réclamer les points manquants dans votre compte Aeroplan
Lorsque vous voyagez avec Air Canada, vous recevrez normalement les miles Aeroplan (Bien sûr, si vous êtes déja inscrit à son programme de récompense) qui vous sont dus dans les deux semaines suivant votre vol ou dans les cas les plus lents, jusqu’à deux mois après votre voyage.
Mais il arrive parfois que vos points n’arrivent jamais : c’est alors qu’il devient nécessaire de soumettre une réclamation pour ces points.
Voici comment procéder pour les membres du programme de fidélité Aeroplan en cas de miles manquants sur leurs comptes:
Commencez par vous connecter à votre compte Aeroplan. Une fois connecté à votre compte, recherchez la rubrique Miles Manquants, puis dans la page qui s’affiche, fournissez les informations suivantes :
- Numéro de billet
- Numéro de vol
- Votre origine et votre destination – par exemple Paris – Montréal.
- Votre date de départ
- Classe de voyage
Si vous soumettez une réclamation pour plusieurs vols , cliquez sur « Ajouter un vol » au bas de la page pour répéter ce processus jusqu’à ce que toutes vos réclamations soient saisies.
– Vol effectué sur une compagnie aérienne partenaire
Si votre vol Air Canada a été réservé en tant que voyage en partage de code via une compagnie aérienne partenaire United, Lufthansa, Volotea, Emirates… sélectionnez le nom de l’opérateur en question et complétez le reste de la procédure.
Date limite pour soumettre une réclamation à Air Canada
Toute réclamation de miles par le membre et la preuve d’accumulation doivent être reçues par Air Canada dans les douze mois suivant la date à laquelle ces miles ont été réclamés.
Il est importer de noter que les miles aériens ne pas pas crédités pour les vols réservés avec des billets priles.
Pour les voyages aériens, les miles ne sont crédités que pour les vols réservés avec de l’argent, et non pas avec l’option Cash + Miles. Ces miles sont crédités conformément aux conditions générales du programme Aeroplan au moment du voyage.
Ne jetez pas vos documents de voyage
Conservez à la fois votre carte d’embarquement et les détails de votre réservation de compagnie aérienne jusqu’à ce que vos miles apparaissent, ils servent de preuve que vous avez réservé et volé sur le vol pour lequel vous réclamez, et dans certains cas, il peut vous être demandé de les fournir pour étayer votre réclamation.
Une fois votre réclamation soumise, vous pouvez la suivre à partir de la même page, toujours en vous connectant à votre compte Aeroplan.