Air Canada décide de rembourser les passagers dont les vols sont annulés à cause du Covid

Malgré près d’un an de refus de remboursement pour les vols annulés, le transporteur a bouclé la boucle. En vigueur immédiatement, tous les vols non remboursables achetés avant le 13 avril 2021, pour des voyages à compter du 1er février 2020 et qui ont été annulés – pour quelque raison que ce soit – sont éligibles à un remboursement. Cela inclut les billets qui ont été volontairement annulés – pas seulement ceux que la compagnie aérienne a supprimés.

«Les clients peuvent maintenant soumettre des demandes de remboursement en ligne ou par l’intermédiaire de leur agent de voyages et nous nous engageons à traiter les remboursements le plus rapidement possible», a déclaré la directrice commerciale d’Air Canada, Lucie Guillemette dans un communiqué.

Pour demander votre remboursement, vous devez vous rendre sur www.aircanada.com/refund maintenant. Le formulaire acceptera les soumissions jusqu’au 12 juin 2021, dans un peu moins de deux mois. Si vous êtes éligible, je vous recommande de soumettre votre demande maintenant, car la compagnie aérienne sera probablement inondée de demandes au cours des prochains jours.

Vous recevrez les fonds de voyage dans votre mode de paiement d’origine. Cette politique s’applique également aux forfaits Vacances Air Canada.

Si vous avez réservé via une agence de voyages, vous devrez la contacter directement pour organiser un remboursement. Air Canada a autorisé toutes les agences de voyages à traiter les remboursements et ne rappellera aucune commission de vente sur les billets remboursés.
Nouvelle politique de réservation flexible

Le transporteur met également en œuvre une nouvelle politique de réservation pour les billets achetés à partir du 13 avril 2021.

Les remboursements ne seront accordés que lorsque la compagnie aérienne annule ou reporte votre vol de plus de trois heures. C’est pourquoi je vous recommande d’attendre la dernière minute pour annuler votre billet, au cas où le vol finirait par être retardé ou annulé juste avant le départ.

Les clients peuvent également choisir un bon de voyage Air Canada ou des points Aéroplan avec un bonus de 65% pendant les opérations irrégulières.

Si vous apportez des modifications volontaires, les règles tarifaires standard s’appliquent. La plupart des billets ne sont pas remboursables et vous devrez vérifier votre billet pour d’éventuels frais de modification.

Pour toutes les réservations nouvelles ou existantes effectuées jusqu’au 31 mai 2021, pour les voyages jusqu’au 31 mai 2022, Air Canada offre une exemption unique des frais de modification au cas où vous auriez besoin d’ajuster vos plans de voyage.
Pourquoi le changement se produit maintenant

Pour de nombreux lecteurs de TPG, ce changement est une excellente nouvelle. Lorsque j’ai couvert le rythme des changements et des annulations au plus fort de la pandémie, j’ai entendu d’innombrables lecteurs parler de cauchemars avec Air Canada.

Je ne suis pas seul. Le Département américain des transports a également reçu des milliers de plaintes au sujet de la politique de remboursement avare d’Air Canada.

Selon le DOT, vous avez droit à un remboursement pour un vol annulé si votre vol est à destination, en provenance ou à l’intérieur des États-Unis. Air Canada a refusé les remboursements pour les vols concernés et «estimait que notre position était conforme à la loi américaine après avoir examiné cette question en profondeur».

Alors, pourquoi Air Canada a changé d’avis?

Eh bien, la compagnie aérienne vient d’obtenir un important programme financier du gouvernement canadien qui comprend jusqu’à environ 1,4 milliard de dollars canadiens (809 millions de livres sterling) destinés au remboursement des voyageurs.

En plus de s’engager à respecter la politique de remboursement révisée, Air Canada a également accepté de reprendre les vols vers de nombreuses destinations régionales qui ont été suspendues en raison de la pandémie, de maintenir l’emploi à des niveaux non inférieurs à ceux du 1er avril 2021 et d’autres concessions.