Des centaines de passagers ratent quotidiennement leurs vols. Faute de leurs compagnies aériennes, ils se voient dans l’obligation d’attendre plusieurs heures à l’aéroport avant de prendre un deuxième vol menant vers l’aéroport de leur destination.

Après avoir passé cinq heures à l’aéroport, les passagers ont la possibilité de se faire rembourser intégralement le billet d’avion. Luxair verse dans leur compte le montant payé lors de la réservation de leur vol.

Durant leur attente à l’aéroport, et à partir de deux heures de retard, ils peuvent se servir gratuitement d’un repas+collation (fournis par le personnel de bord) voire plus (assistance spéciale, communication par téléphone + sms, …)

Par ailleurs, les passagers voyant leur vol cumuler un retard de cinq heures peuvent demander un remboursement intégral de leur ticket de voyage outre une indemnité.

Vu que Luxair est situé dans un pays membre de l’UE, donc tous ses vols qui sont annulés, surbookés oui perturbés par des retards importants, sont admissibles à l’indemnité forfaitaire.

Qu’est qu’une indemnité ?

C’est une forme de compensation dont chaque transporteur aérien dont Luxair doit proposer à ses passagers lorsque ce dernier ne respecte pas ses horaires de vols.

Dans certains cas, les opérateurs aériens sont exemptés des frais de l’indemnité,  à savoir :

La météo : Les vols qui ne peuvent décoller à l’heure prévue à cause d’un ouragan, une tempête ou une forte pluie,  … ne donnent pas lieu au dédommagement financier.

Grève du personnel de l’aéroport : Les opérateurs aériens ne sont pas responsables sur les grèves lancées par les contrôleurs aériens, par conséquent, ils ne sont pas censés indemniser leur passager en cas de désagrément.

Combien peut-on obtenir ?

À partir d’un certain délai de retard, estimé à trois heures (3h) par le règlement européen sur les droits des passagers aériens, ces derniers sont dans le droit de réclamer :

250euros : En voyageant sur une ligne d’un trajet de 1500km.

400 euros : Quand la distance entre le point de départ et celui d’arrivée est supérieur à 1500.

600 Euros : En volant sur une liaison long courrier, de plus de 3500km.