Remboursement de billet d’avion, vos droits si Transavia annule votre vol

Vous étiez excité en attendant que la porte d’embarquement de l’appareil déployé par Transavia s’ouvre pour monter à bord et décoller, mais soudain, vous avez été informé de son annulation ?   De telle situation vous fait subir des dommages moraux et financiers.

En effet, cette situation est devenue courante dans les aéroports, et plusieurs raisons peuvent en être à l’origine : mauvais temps, panne d’électricité à l’aéroport, grève des pilotes ou des contrôleurs aériens…

Le plus important pour le passager affecté et de savoir comment gérer la situation sachant qu’il doit faire l’un des choix suivants :

  • Attendre à l’aéroport jusqu’à ce qu’un vol de substitution soit prêt à décoller.
  • Annuler leur réservation et se faire rembourser le prix du billet.

Demander un remboursement de billet d’avion à Transavia

Réclamer un remboursement implique soit que vous avez décidé d’annuler votre voyage, soit que la compagnie aérienne n’a pas pu vous proposer un transport alternatif. Dans les deux cas, vous avez droit à un remboursement, mais cela nécessite une démarche de votre part. Si vous possédez une réservation validée chez Transavia, la compagnie néerlandaise vous invite à soumettre votre demande de remboursement via son portail en ligne.

Obtenir un remboursement n’est qu’un aspect de vos droits

Selon une loi européenne appelée EU 261 établissant un cadre pour la protection des consommateurs aériens, si votre vol est annulé, vous pouvez recevoir une indemnisation financière. Cette compensation est proportionnelle à la distance de votre trajet effectué en avion.

Le montant de l’indemnisation financière dépend de la distance parcourue, de l’origine du vol, de l’origine de la compagnie aérienne et de la durée du retard accusant le vol de remplacement (à son arrivée)

Combien de temps le passager de Transavia dispose-t-il pour réclamer une indemnisation ?

Selon le texte de la directive européenne, une indemnisation peut être demandée pour les vols annulés ou retardés jusqu’à 5 ans plus tard.

Distance du vol Retard de moins de 3 heures Retard de 3 à 4 heures Retard de plus de 4 heures Vol complètement annulé
Inférieure à 1500 km Aucun 250 € 250 € 250 €
Entre 1500 km et 3500 km Aucun 400 € 400 € 400 €
Supérieure à 3500 km Aucun 300 € 600 € 600 €

En conclusion, si vous avez subi des retards ou des annulations de vol sans préavis, vous méritez des prestations et même dans certains cas une compensation financière élevée.