La réclamation chez Air France

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Les passagers voyageant sur les vols desservis par Air France ont le droit de réclamer une indemnisation peu importe leur destination de voyage ou leur point de départ.

Si par conséquent, le retard est supérieur à 3 heures et qu’il n’y a pas de situations exceptionnelles, indépendantes de la volonté du transporteur aérien, les passagers peuvent demander une indemnité d’un montant de:

– 250 EUR si la distance entre l’aéroport de départ et ce d’arrivée est moins de 1 500 km,
– 400 EUR si la distance parcourue est comprise entre 1 500 km et 3500km,
– 600 EUR si le trajet de la liaison excède les 3500km.

Dans certains cas, votre demande d’indemnisation ne sera pas prise en compte par la compagnie aérienne bien que le vol arrivera en retard ou il sera annulé. Par exemple, si le transporteur aérien français n’a pas pu vous emmener à votre destination à l’heure convenue à cause d’une situation d’urgence (mauvaises conditions météorologiques, grève du personnel à l’aéroport, menace terroriste, …), donc, votre vol n’est pas éligible à une indemnité.

Important: Le dépôt d’une réclamation le plus tôt possible réduit le temps de son examen et permet un traitement plus rapide, et donc augmenter ses chances de se faire indemniser!