Cas de surbooking chez Vueling: Voici comment réclamer une indemnisation

Afin de maximiser l’utilisation des avions, Vueling, comme la majorité écrasante des compagnies aériennes surréservent régulièrement ses avions. Pour certains passagers, cela signifie qu’ils doivent rester au sol. Ils se font débarquer de l’avion en raison de manque de places en cabine! En expliquant ça d’une autre manière, certains sièges en avion ont été vendus deux fois.

Pourquoi Vueling surbooke-elle ses vols ?

La situation peut se produire avec n’importe quelle compagnie aérienne car elles surréservent toutes leurs avions afin de travailler de la manière la plus économique possible. À cette fin, les transporteurs aériens ont développé des systèmes de prévision qui calculent le nombre prévu de passagers sur chaque vol. Les systèmes vérifient l’état actuel des réservations d’un vol et calculent le nombre de réservations encore attendues jusqu’au départ.

Sur la base des données, les opérateurs aériens peuvent estimer combien de clients ne prendront pas leur vol malgré la réservation. D’autres facteurs dans les prévisions de réservation incluent des influences externes telles que les salons, les saisons ou les périodes de vacances.

Lorsqu’un transporteur aérien effectif s’attend raisonnablement à refuser l’embarquement sur un vol, il appelle d’abord des volontaires à renoncer à leurs réservations en échange d’avantages dans des conditions à convenir entre le passager concerné et le transporteur aérien effectif. Les volontaires seront assistés conformément à l’article 8 du texte législatif eu261, cette assistance s’ajoute aux autres prestations mentionnées dans le texte de la directive européenne (nourriture, appels téléphonique et hébergement si nécessaire)

Quels sont les autres droits attribués aux passagers, victimes de surbooking?

Les passagers refusés à l’embarquement contre leur gré devraient pouvoir soit annuler leur vol, avec remboursement de leurs billets, soit le poursuivre dans des conditions satisfaisantes.

En règle générale, les voyageurs enregistrés sur le vol Vueling surbooké se voient proposer un vol remplacement et souvent à l’avance, lorsque la situation est prévisible. Normalement, une place est ensuite recherchée dans le prochain avion qui décollera vers la même destination.

En échange de son siège, la compagnie aérienne récompense le voyageur en lui versant de l’argent ou en lui offrant un bon d’achat.

Dans des cas individuels, un passager peut également être placé dans la classe immédiatement supérieure.
Le droit à l’indemnisation forfaitaire

En outre, toute personne qui ne peut pas obtenir de place à bord alors qu’elle détienne sa carte d’embarquement a droit à une indemnisation. Selon le règlement européen eu261/2004, cela s’élève à:

– 250 euros si le vol est courrier-courrier, dont la distance est inférieure ou égale à 1500 km
– 400 euros si le vol est moyen-courrier, dont la distance est supérieure à 1500 km
– 600 euros si le vol est long-courrier, dont la distance est supérieure à 3500 km.

Pour y être éligible il faudra que le retard à l’arrivée du vol alternatif soit supérieur à 3 heures sur les vols courts et moyen-courrier, et supérieur à 4 heures sur les vols long-courriers.

Demander une indemnisation à Vueling: Pourquoi vous devez demander l’aide d’un expert?

En principe, n’importe qui peut déposer une réclamation pour demander dommages et intérêts auprès d’une compagnie aérienne, mais la réalité est que les procédures sont complexes.

Cependant, la meilleure façon de porter plainte auprès des opérateurs aériens et de faire appel à un un juriste spécialisé dans les réclamations des droits des consommateurs aériens. Ces types d’experts juridiques connaissent déjà tout le processus de réclamation et vous aideront à réclamer l’indemnisation maximale requise par votre cas.

De plus, ceux-ci ne sont rémunérés qu’en cas d’aboutissement du dossier. Ils prélèvent une commission sur l’indemnité reçue (qui correspond à 30% du montant global).