Apres un vol retardé, Air France vous doit une indemnisation
Les passagers prenant fréquemment l’avion avec Air France savent que des situations imprévisibles peuvent survenir dans les aéroports. Les retards de vol sont fréquents et il est bon de savoir comment les gérer.
Un avion en retard met mal à l’aise les voyageurs et leur faisant perdre un temps précieux à l’aéroport.
Mais ceux qui connaissent bien leurs droits sont conscient qu’ils ont droit à une indemnisation.
Que dit la réglementation de l’UE?
Les droits des passagers aériens dans l’Union européenne sont régis par le règlement 261/2004/CE du Parlement européen. Il s’agit d’une loi qui impose aux compagnies aériennes l’obligation de verser une indemnisation aux passagers dont les vols ont été considérablement retardés (d’au moins trois heures) ou annulés, ou dont le droit d’embarquement a été refusé suite à un surbooking.
Les passagers arrivant avec un retard de plus de trois heures pour un trajet inférieur à 1 500 km sont éligibles à une indemnité de 250 euros chacun de la part de la compagnie aérienne. Pour les retards significatifs de quatre heures ou plus sur un vol long-courrier, les voyageurs peuvent recevoir jusqu’à 600 euros.
Montant de l’indemnisation
Selon le règlement de l’UE, un retard se produit lorsqu’un vol décolle ou arrive à une autre heure que celle prévue initialement :
– Pour les vols jusqu’à 1500 km, si le retard enregistré atteint trois heures, vous êtes selon la loi éligible à une indemnisation de 250 euros. À titre d’exemple, des correspondances telles que Paris-Bruxelles, Viennes-Berlin ou Londres-Stockholm.
– Pour les vols dont la distance globale est située entre 1 500 km et 3 500, l’indemnisation prévue est 400 euros.
– Tous les autres vols, principalement hors la zone UE, la compensation octroyée est 600 euros. À titre d’exemple, destinations depuis l’Europe vers un pays en Asie, en Amérique ou dans l’Océanie.
Quand devient-on éligible à une indemnisation ?
Pour demander une compensation à Air France, il faut d’abord confirmer que vous y êtes éligible, et pour cela, tous les critères ci-dessous doivent être remplis :
- Le vol est retardé de 3 heures
- Le vol n’a pas été retardé en raison de circonstances exceptionnelles, par exemple : un mauvais temps, une catastrophe naturelle, problème de sécurité due à l’instabilité politique, grèves générales, épidémie causant la fermeture de l’espace aérien…
Que se passe-t-il lorsque vous appelez une compagnie aérienne pour déposer une réclamation après un retard de vol?
En effet, des milliers de passagers signalent qu’ils ne reçoivent aucune réponse à leurs demandes d’indemnisation.
Une indemnisation n’est pourtant due que lorsqu’un vol court-courrier est retardé de plus de trois heures et même dans ce cas, les compagnies aériennes rendent souvent la situation difficile.
Le règlement CE 261 s’applique à la plupart des vols au sein de l’Europe. Il couvre non seulement l’espace aérien de l’UE, mais aussi l’Islande, la Norvège, la Suisse et les territoires dits ultrapériphériques : la Martinique et les îles Canaries.
Comment réclamer une indemnisation à Air France ?
En réalité, lorsqu’on parle de la réclamation, la compagnie aérienne fait généralement tout pour éviter un tel contact. Il y’en a même des cas où les opérateurs répondent aux passagers en leur faisant croire qu’il n’y aura pas d’indemnisation car le retard accusé sur leur vol a été engendré par une situation imprévisible et insurmontable (force majeure).
Demander l’aide des professionnels
Il existe une startup qui peut s’occuper de ce type de réclamation, avec un système de rémunération qui convient parfaitement aux victimes (Une commission est perçue uniquement en cas de succès de la procédure, correspondant à 30% du montant de l’indemnité obtenue).
Plus de risque d’échouer, ou avoir de longues discussions avec la compagnie aérienne pour ne rien obtenir au final. En y ayant recours, votre tâche se résume simplement à remplir un formulaire.
L’objectif de cette entreprise est de rendre la demande d’indemnisation aussi simple et transparente que possible. Et cela peut être réalisé grâce à des données et à une technologie de pointe utilisées par ses experts.