La politique bagages chez Royal Air Maroc
Royal Air Maroc vous offre la possibilité de voyager avec des bagages à main et en soute. Cependant, la compagnie nationale fournit des réglementations spécifiques quant au contenu des valises transportées, à leurs dimensions et à leur poids, …
Bagage à main
Un seul bagage seulement sera accepté en cabine, le passager doit aussi respecter les restrictions imposées aux passagers concernant le poids et les dimensions du sac ou de la valise emportée. Un bagage transporté en cabine ne doit pas peser plus que 10kg et devrait ainsi mesurer 115cm au maximum en comptant les trois dimensions: longueur, largeur et épaisseur.
Important: Les ordinateurs portables, les Smartphones et tous les appareils de la même catégorie ne seront pas considérés en tant qu’un bagage à main. En ne respectant pas les conditions bagages, le sac du voyageur sera transféré en soute sans avertissement préalable.
Transport de liquide:
Des produits comme le gel, parfum, … peuvent être transportés en cabine sans notification préalable à condition qu’ils soient conformes aux instructions suivantes:
Les liquides transportés devront être contenus dans des flacons ou tubes de 100ml au maximum, bien scellés. De préférence, il faut les mettre dans un sac de plastique supportant un poids maximum d’1 Litre (1000ml). « Un seul sac/sachet est accepté à bord ».
Lors du contrôle de bagage, le sac ou le flacon doit être présenté à part des autres bagages à main.
Bagage en soute
Royal Air Maroc vous permet de transporter un ou deux articles de bagages dans la soute de son avion dont le poids total maximal ne doit par franchir les 32 kg pour chacun. Pour les dimensions, le bagage emporté en soute devrait mesurer moins de 204 cm, toutes dimensions confondues.
Votre bagage dépasse le poids et les dimensions autorisées par la RAM? Vous pouvez acheter une franchise bagage en ligne ou auprès des comptoirs d’enregistrement. L’achat d’une option de bagage sur le site officiel de la compagnie vous permet de bénéficier d’une réduction pouvant dépasser les 50% sur son tarif original.
Important: Pour éviter tout dégât pouvant survenir sur vos bagages lors de leur contrôle par les agents bagagistes, de préférence, vous ne les fermer pas avec des cadenas à code.
Bonjour
est-ce possible de voyager avec une trottinette électrique en soute chez RAM??
merciii
Mon bagage numéro AT801363 et disparu je fait un rapport à l’aéroport du Caire numéro de rapport CAIMS80121 mais sans nouvelles Égyptair ma dit que mon bagage pas encore arrivé de Casablanca j’aimerais savoir elle est où mon bagage SVP et pourquoi elle pas envoyer après moi ou avec moi au Caire.
Merci pour votre compensation,
Mohamed Zakaria
السلام عليكم
Fatimetou Bourdid
Amal Said
رقم الجوازات B18270224
والجوازات الثاني BE5461108
الموضوع شكوى
انا وابنتي زبونتان كن مسافرات من نيويورك الى نواكشوط
تاريخ الرحلة كان يوم 21/04/2019
على الخطوط الملكية المغربية
وفي هذه الرحلة تأخرنا 24ساعة بدون اي مبرر في مطار البيضاء وبعدما ذهبنا إلي نواكشوط تأخرت امتعتنا أيضا ب 24 ساعة اخرا 24h
وعندما استلمت الشنط كلها وذهبت إلي المنزل
لاحظت بأن لم يتبقالي فيها شاي ثمين
14 ساعة من مختلف الماركات الأمريكية
8 صيكان نسائية كذالك بأسماء مختلفة
و عطور و أدوية و ملابس للاطفال
واكثر شيئا سبب لي الإزعاج الشديد هو الأمانات
فيه أشخاص ارسول معي أمانات لاوصلها لأهلها في موريتانيا ولم أجدهم
والان أريد امتعتي إلي أخذت من الشنط كاملة
ولكم كامل الاحترام والتقدير
رقم الهاتف 0022220065040
نواكشوط. موريتانيا
j’ai perdu une de mes valise lors de mon voyage le 12/10/2018, vol AT 443, elle contient des papiers très interissent.n de valise 0147403379.mon tel 0651638441
Bonjour comment allez-vous? je voudrais savoir combien de bagages sont autorisés dans soute? on m’a parlé de deux.( 32kg chacune.) je veux une réponse exacte. merci de répondre car je suis à Lyon et je rentre au Burkina Faso le 31 Août 2018. je veux éviter les imprévue.
J AI OUBLIE MON PORTABLE AU SALON RAM DE L AÉROPORT CASABLANCA LE 13/06/2018 A 18H30 , c est un NOKIA avec une puce saoudienne , j étais sur le vol AT425 . MERCI DE ME RÉPONDRE OU JE PEUX LE RÉCUPÉRER . MERCI
Je sui passagere du vol AT 936 DU 20 MAI 2018.Ma valise a ete bien endommagee et tout un cote a ete casse jai fat une reclamation a laerport de zurich dont voici la reference DPR ZRHAT10491 au nom de DRISSIAMRANI SAADIA.
Ayer día 7 de mayo volé de Ouarzazate a Madrid vía Casablanca. Por tercera vez en dos años mi maleta no llego. Lo raro es que había unas 40 personas más en la misma situación. Y al ir a reclamar nos informan que la bodega en la que iban nuestras maletas estaba llena de bichos y que Sanidad de Madrid ha dado orden de devolver las maletas a Casablanca. Me pregunto si mi maleta aparecerá y en qué condiciones….
suite à toutes mes réclamations je suis restée sans suite depuis maintenant 10 MOIS
J’ai commencer mes réclamations depuis BAMAKO, de retours à GENÈVE où je réside et vous fait parvenir les
documents qui m’ont été remis par votre compagnie et les billets de mes enfants et de moi et par trois fois,
Mon numéro de téléphonie à Genève 0041762926578
nos billets
THIAM/FATOUMATA (la MAMAN)
THIAM/ZEINABOU
THIAM/OUMOU K M
THIAM/SIRA
Les bagages ont été enregistrées au nom de THIAM/ZEINAB
THIAM/ZEINABOU
REF. DE DOSSIER: MOLCGD
BILLET: AT/ETKT 147 1387377443 POUR THIAM/ZEINABOU
AT 931 – ROYAL AIR MAROC MER 12 JUILLET 2017
VOL AT 523 – ROYAL AIR MAROC MER 12 JUILLET 2017
Bonjour
Cela fait 9 mois que mes bagages sont perdus lors d’un déplacement sur Copenhague.
En outre le rétard du vol Abidjan-Paris m’a forcé de faire un détour sur Paris, comme conséquence occasionnant un rétard de 15 h sur le voyage.
Depuis je relance, relance et relance. J’ai passé des vacances sans bagages, je me suis rendu dans vos services à Casa, Paris et Abidjan. J’ai balancé des mails et des mails. Je recois des réponses, on me demande des pièces, je mail et toujours pas de suite.
Faites un éffort, les billets ne sont pas gratuits et ce n’est pas une manière de traiter des clients.
En ref le numéro du dossier.
Dans l’attente, en esperant en retour.
Crdt.
Wilfried ABY
RC DOSSIER=00428809
Objet: Incident Bagage ORYAT22942
Vol: AT534/ AT750 du 23/08/2017
Parcours: ABJ/ CMN/ ORY
Bonjour,
Je m’appelle mezghani khaled, je travaille à Comete International
J’ai fait un voyage de travail au Cameroun le 12/11/2017 avec la Compagnie Royal air Maroc
A mon arrivée à Douala je n’ai pas trouvé ma valise qui contient le matériel de travail.
J’ai fait un constat d’irrégularité bagage N° de dossier DLAAT18538
Vol: AT285
Parcours AT573/AT285/12NOV 2017 (depart Tunis carthage –arrivée Douala (Cameroun)
J’ai perdus mon bagage (valise marron en tissu) elle contient essentiellement des batteries, des chargeurs et des câbles de transfert et d’alimentation pour un GPS différentiel (Appareil Topographique)
Il se peut que l’hors de la vérification des valises par le scanair vous remarqué la présence des batteries dans la valise et vous la mettrez à cote. Il se peut qu’elle n’ait pas quitté l’aéroport Tunis carthage.
Veuillez vérifier si ma valise est encore à tunis ou elle aller à cacablanca après il est perdu.
En cas d’une nouvelle Veuillez me joindre au N° +216 20402602(Mezghani khaled)
Cordialement
Bonjour,
Vol: AT285
Parcours AT573/AT285/12NOV 2018 (depart Tunis carthage –arrivée Douala (Cameroun)
J’ai perdus mon bagage (valise marron en tissu) elle contient essentiellement des batteries, des chargeurs et des câbles de transfert et d’alimentation pour un GPS différentiel (Appareil Topographique)
Veuillez si vous avez pris ça par erreur, me joindre au N° +216 20402602(Mezghani khaled)
du 30au 31janvier2017 Jai effectue un vol de Libreville a paris Orly. j’avais 2baggages dont une grande et belle valise disparue avec des objets importants. Jai une déclaration de perte et rempli le formulaire .vous m’avez demandez d’attendre 21jours et j’attends la votre réponse. ma valise a été retrouve ou non. Jai besoin dune réponse svp. merci.
Re: Accusé de Réception RIB | N° Requête : 00407925
Bonjour
A CE JOUR , JE N’AI TOUJOURS PAS REÇU LE VIREMENT DE 63.20 EUROS ???
Cordialement
Merci de traité cette réclamation :CMNAT55152
Au cours du vol DK CASA ORY AT23210 en date du 30 08 2017, entre Dakar et Casa paris, j’ai eu la fâcheuse surprise de constater que mes bagages avaient été égarés. J’en ai aussitôt fait part à votre service qui gère les bagages, auprès duquel j’ai rempli une fiche de réclamation.
Pire j’ai reçu des bagages qui ne sont pas les miennes pires cest celui d’autres voyageur.
A ce jour, mes bagages ne m’ont toujours pas été restitués.
En votre qualité de transporteur, et aux termes de la Convention de Montréal en date du 28 mai 1999, vous êtes responsable de la perte de mes biens.
Vous trouverez, ci-joint, l’ensemble des justificatifs relatifs à cette demande.
Par la présente, je vous mets donc en demeure de me rembourser a defaut de me restituer mes bagages, correspondant au préjudice subi, sous quinze jours à compter de la réception de cette lettre.
A défaut, je serai contrainte d’envisager un recours à votre encontre devant la juridiction compétente.
Bonjour je suis arrivé à Paris en provenance d’Abidjan depuis le 06 Septembre et j’ai perdu mes deux valise. La première m’a été livré le 09 et c’est seulement aujourd’hui que j’ai pu avoir la seconde. Du coup toutes les choses à l’intérieure ont pourri et dégradé mes vêtements et mes documents.
Comment faire une réclamation pour compensation?
Bonjour,
C est totalement inadmissible et non professionnel de ne pas répondre ni donner de la visibilité à vos clients quant à leurs bagages perdus.
Le 08 septembre à 21h23 le vol AT771 a atteri à l’aeroport de casablanca, le vol s est bien passé jusqu’au moment ou je decouvre que ma valise n est pas là. Biensur aucun intérêt porté à mon problème sachant que c est le seul bagage dont je dispose et que je n ai rien sur moi.
On me demande de rentrer “normal” comme s’il ne se passait rien et que je vais devoir appeler moi même un numero pour avoir le suivi de mon bagage que LA RAM a perdu.
C est tout de même ridicule de ne pas pouvoir acheminer correctement un bagage de paris orly vers casablanca de nos jours.
La ram sait très bien qu’à bord il y avait des passagers sénegalais qui faisent escale à casablanca vers dakar et pourtant je m’en foutiste comme ils sont, ils ne prennent même pas la peine de chercher parmis les bagages acheminés à dakar.
Résultat des courses, je suis venue une semaine au maroc pour passer du temps avec ma famille, je le retrouve sans bagage, avec seul un sac à main et je regrette vraiment avoir privilégié la ram aux autres compagnies low cost parce qu au final c est pareil vu le silence radio dont ils fait preuve face à mon provlème.
Mon vol retour est prévu le 19 septembre avec la ram malheureusement, je suis venu et je rentres sans mes affaires et mes medicaments. La honte !!
Je vous laisse une chance en mettant ci-dessous mon numero de déclaration pour chercher et faire correctement votre travail, si je n’ai pas de reponse clair, je vous poursuivrais en justice dès mon retour en france inchallah.
CMNAT58370
Etiquette à bagage AT520594
Nb: encore une fois j ai fais le travail à la place de la ram et j ai recupérer mon numero de bagage puisque l’agent incompétent de la ram m’avait collé un talon de bagage sur mon passeport complétement vide !
Bonjour je voyage avec RAM depuis 2014, une fois j’ai perdu ma valise pour la destination de Bruxelles. j’avais rempli le formulaire de reclamation au niveau de l’Aeroport et 24 h après ma valise m’a été livrée à l’adresse indiquée. Pour une seconde fois en 2015 j’ai perdue ma valise entre Paris CDG et le Tchad, après reclamation 24 h après la valise est arrivée à l’aeroport et suis venu recupérer. pour le reste RAS car je viens de voyager sur le vol AT269 du 13/08/2017. Donc je ne comprends pas pourquoi les réclamations des autres sont restées sans suite. SVP RAM faite quelque chose pour ses gens, nous sommes des clients et c’est grâce à nous que la compagnie existe; je demande votre indulgence. merci
JE DEMANDE LE REMBOURSEMENT POUR MA VALISE PERDU DEPUIT LE 23 DECEMBRE 2016 REQUETE N 00310786
Mi maleta sigue sin aparecer desde el día 14 de abril
bonjour, j’ai perdu une de mes valise lors de mon voyage Conakry casablanca paris le 25 avril 2017 par le vol numero AT 788 pour casablanca et AT OE2UIM POUR PARIS CHARLES DE GAULES, à ce jour je n’ai toujours pas eu de suite de localisation; je viens par la présente auprès de votre compagnie, demander un remboursement de mon bagage contenant divers produits et accessoires de 23 kg pour l’équivalent d’un montant de trois cents cinquante EUROS (350 euros). Vous trouverez ci-joint les justificatifs. Rassuré de votre prompte compréhension, trouvez l’expression de ma disponibilité.
bounjour je suis assia ferhat jai voyager le 08 mai 2017 sur at 571 jai pas recu mon bagage nemero du reclamation cmnat53392
Bonjour,je suis Mr Mautalen j’ai fais le voyage hier le 8 avril départ d’Agadir à 05 h 45 arrivée à Casablanca à 07 h puis départ de Casablanca à 07 h 55 vers Bordeaux.Il se trouve que j’ai égaré dans l’avion entre Agadir et Casablanca mon appareil photo(Panasonic FS3 ) arrivé à Bordeaux j’ai fais une déclaration d’avarie de bagage(valise éventrée) le n° de dossier est le suivant:
BODAT11366/08APR17/1109GMT
Pouvez-vous me donner une réponse pour l’appareil photo ainsi que pour le dédommagement du bagage .Je vous remercie Mr Mautalen
Référence réclamation : ABJAT14644
Ref Réservation : 3GU8OF
Ref Bagage : 0 147 418739
Ou est mon bagage ??? Je ne suis à Abidjan que pour 1 jour et demi !!!!! J’ai suis ici pour animer une réunion de 100 personnes et tout mon matériel est dans ma valise !!!!! C’est un scandale !!!! J’exige que vous me la renvoyiez dès que possible !!! Et je vais aussi savoir comment vous compter compenser tout ce préjudice car je vais devoir annuler cette réunion qui m’a coûté beaucoup beaucoup d’argent !!!!! Je travaille pour le compte de la société internationale Deloitte avec laquelle vous avez un gros contrat et ça va surement faire du bruit et remonter jusqu’à vos supérieurs et gestionnaires . Je n »hésiterai également pas à déposer une plainte auprès de la justice !!! Je l’ai déjà fait auparavant avec une autre compagnie et ça a marché !!! Ça leur a coûté beaucoup d’argent au tribunal !!!! J’attends votre réponse très urgente !!!!
Merci !
5 MOIS DEPUIS LA PERTE DE MA VALISE
C EST LONG .
TOUJOURS PAS D INDEMNISATION
ANORMAL
SALUT je veus juste signaler que mon bagage après l avoir reçu , 5 jours après ma réclamation a l aeroport mini international d alger , en provenance de casa , a ete volé plein de choses manqaits les imbéciles heureux de l aeroport houari boumedienne sont des voleurs , par la meme ocasion je salut la royale air maroc pour ses prestations digne de sa reputation bonne continuation .
Bonjour,
vous avez raigon il sont de grand bandit des grand voleur
l’entreprise ROYAL AIR MAROCCO POURRI ET SALE
JAMAIS AVEC LUI
I have lost my money and some things in my hand luggage .The total cost of he ghings lost in my hand luggage worth about €4000
My name is nana kojo asante i boarded your flight from venice airport to accra Ghana on the 17 of Dec and the depature time was 17:55.On ghe baording gate they took my hand luggage and from me and told me i will get it when i arrive in Accra but upon arriving in Accra my hand luggage didn’t come it took me six days for my luggage to come .But when it came my things where stolen from my luggage.Now i want you to compensate me for my loss.The flight number was AMADUES:6MDYIR.ETKT :147 1092462180
BONJOUR,
MON BAGAGE N’A PAS ETE LIVRE A L’ARRIVÉE DU VOL AT717 DU 08 JANVIER 16.
MON BAGAGE EST APPAREMMENT ARRIVÉ HIER SOIR (9 JANVIER), MAIS JE NE SUIS PAS A PROXIMITÉ DE L’AÉROPORT CMN ET VENIR RÉCUPÉRER MES BAGAGES M’IMPOSE 4 HEURES DE ROUTE ET VA ME PRENDRE UNE DEMI-JOURNÉE. PAR AILLEURS, J’AI DU ACHETER DES VETEMENTS ET EFFETS DE TOILETTES.
MERCI DE M’INFORMER DU DEDOMMAGEMENT PRÉVU PAR LA COMPAGNIE RAM (max 1131 DTS conformément au réglement de la RAM).
CORDIALEMENT.
bonjour j’ai fait une erreur de bagage identique et je veux rendre le bagage que je possède pour prendre le mien , j’ai pris le vol AT770 royal air Maroc a Casablanca pour orly
J’ai voyagé sur le vol AT573 /AT533 de Tunisie vers Abidjan le 02.11 j’ai pas reçu mon bagage, j’ai déposé un dossier complet de perte à l »aéroport d’Abidjan et a été pris en charge de le transmettre à votre agence à Abidjan. J’ai reçu un appel le 24.11 du numéro +33205158590 qui assure que le délai de remboursement est Expiré et que l’agence va me contacter. Seulement, pas de réaction. Réf ABJAT13796
Bonjour,
Nous sommes allez à Agadir le 24 octobre(vol AT429) et nous n’avons jamais reçu la poussette de notre fille à l’arrivée . Nous avons réclamé chaque jour de nos vacances sans jamais obtenir de réponse, Nos vacances ont été perturbées car nous avons dû porter notre fille tout au long du séjour. Je vais deux fois par an depuis une quinzaine d’années sans avoir eu un seul problème. A ce jour nous n’avons toujours pas la poussette que nous avions acheté . Merci de me communiquer la démarche à suivre
Bonjour
En complément je vous joins le numéro de réclamation AGAAT95384 relatif à notre sinistre.
Merci de nous apporter une réponse dans les meilleures délais